Neu in itinovo CRM: Flüge, Agentenbereich, Teams, Geschenkliste und acht Märkte

Die Neuerungen des Herbstes

In diesem Herbst ist itinovo CRM in allen Bereichen gewachsen: ein noch umfangreicheres Angebot, Flüge, die man bucht, ohne das Angebot zu verlassen, ein Kundenportal in fünf Stilen, ein Bereich für die Reisebüros, die Ihre Reisen weiterverkaufen, Teams und Berechtigungen für Reisebüros mit mehreren Filialen, die Geschenkliste, acht Märkte mit ihren eigenen Regeln und KI in allen Plänen.

Hier sind die wichtigsten Neuerungen, geordnet nach der Arbeit, die Sie jeden Tag machen. Wo eine Funktion eine eigene Seite auf der Website hat, finden Sie den Link und dasselbe Bild wie dort.

Das Angebot, umfangreicher und schneller

Das Herz des CRM ist das Angebot, und es ist der Teil, der am meisten gewachsen ist. Der Reiseverlauf entsteht Tag für Tag mit Fotos, Texten und einer Karte jeder Etappe. Die Straßenabschnitte zwischen den Etappen werden berechnet und im Angebot gespeichert, sodass der Kunde auch die Fahrzeiten sieht. Um anzugeben, wo eine Leistung stattfindet, sucht man einfach eine Adresse oder einen Ort auf der Karte.

Die Leistungen kommen in einer Zeile aus Ihrem Katalog: Sie suchen nach Name oder Ort unter Direktlieferanten, Katalogen von Reiseveranstaltern und Kontingenten, und das CRM schlägt den für die Daten gültigen Tarif vor. Die KI schreibt die Beschreibung jedes Tages und übersetzt sie in die Sprache des Kunden.

Weitere Neuerungen, die jedem auffallen, der täglich Angebote erstellt:

Wer reist. Erwachsene, Kinder mit ihrem Alter und Kleinkinder werden im Lead und im Anfrageformular erfasst, zusammen mit dem Abreiseort und ungefähren Daten wie „Juli, etwa 10 Nächte“.

Nach dem Versand kann man weiterarbeiten. In einem versendeten oder angenommenen Angebot korrigieren Sie Texte, Fotos und operative Angaben direkt im Angebotsgenerator. Fest bleiben nur Geld und Vertrag: Dafür braucht es eine neue Version.

Für einen anderen Kunden duplizieren. Eine gelungene Reise wird mit zwei Klicks zur Grundlage eines neuen Leads für einen anderen Kunden. Und ein nie versendetes Angebot lässt sich löschen, ohne den Lead zu verlieren.

Das PDF so, wie Sie es möchten. Das Angebots-PDF hat ein neues Erscheinungsbild, und Sie entscheiden, ob Detailpreise angezeigt werden, im PDF und im Portal.

Der Angebotsgenerator wird auf der Seite Angebotsgenerator beschrieben.

Flüge, Fähren, Kreuzfahrten und Züge im Angebot

Das ist die meistgewünschte Neuerung. Aus dem Angebot heraus suchen und buchen Sie Flüge von über 300 Fluggesellschaften mit Ihrem eigenen Duffel-Konto: Tarife nebeneinander, Sitzplan, Gepäck, Optionen und Umbuchungen. Die Tickets stellt Duffel aus, eine IATA-Akkreditierung brauchen Sie also nicht. Der Flug kommt an die richtigen Tage des Angebots, mit Ihrem Aufschlag, der die Steuern nie berührt. Sagt der Kunde Ja, buchen Sie, mit von der KI gelesenen Reisepässen, und zahlen aus Ihrem Guthaben oder setzen die Buchung auf Option. Im Portal sieht der Kunde Tarif, Gepäck und Bedingungen dessen, was er kauft.

Im Starter kostet jede Buchung 3 €, Professional enthält 5 pro Monat und Business 20. Details stehen auf der Seite zu den Flügen.

Neben Flügen sind Fähren, Kreuzfahrten und Züge zu echten Leistungsarten geworden: Häfen und Bahnhöfe, Schiff und Zug, Kabine und Plätze, mitgenommenes Fahrzeug, Hafenroute und Hafengebühren. Die Häfen einer Kreuzfahrt erscheinen auf der Karte des Portals, mit der Route des Schiffs.

Und wenn der Transport schon anderswo gebucht ist, müssen Sie ihn nicht abtippen: Sie laden den PNR, das Ticket oder die Bestätigung hoch, und die KI legt die Zeilen des Angebots an.

Das Kundenportal, in fünf Stilen

Der Kunde bekommt kein PDF: Er blättert die Reise auf dem Smartphone oder am Computer durch, nimmt sie an und bezahlt. Das Portal hat jetzt fünf Layouts (Klassisch, Modern, Minimal, Natur und Luxus), und der Stil wird für das Reisebüro oder für eine einzelne Reise gewählt; im Starter ist das Layout Klassisch. Die Karte folgt den Tagen, auch in 3D, mit Fotos und Hotels: Der Kunde sieht das Hotel und nicht nur den Ort und findet immer die Notrufnummer des Reisebüros.

Am besten versteht man es, wenn man es öffnet: Das Demo-Portal zeigt eine echte Reise in allen fünf Layouts.

Lieferanten: weniger Daten zum Abtippen

Ein großer Teil der Zeit eines Reisebüros geht dafür drauf, Daten abzutippen, die es irgendwo schon gibt. Die Neuerungen bei den Lieferanten gehen alle in diese Richtung.

Öffentliche Daten aus der Karte. Wenn Sie einen Lieferanten anlegen, schlägt das CRM Adresse, Koordinaten, Telefon, E-Mail und Website aus den öffentlichen Daten des Hauses vor, und Sie bestätigen Feld für Feld. Das gilt auch für Hotels, die Reiseveranstalter verkaufen, und die so an der richtigen Stelle der Portalkarte landen.

Preislisten und Kataloge, von der KI gelesen. Sie laden die Preisliste eines Lieferanten als PDF, Excel oder CSV hoch, und die KI liest die Tarife strukturiert aus, mit einem Vertrauenswert für jeden Wert, den Sie vor dem Bestätigen prüfen. Ebenso lässt sich der Katalog eines Reiseveranstalters aus PDF oder Word importieren.

Voucher der Bettenbanken, für Sie gelesen. Der Voucher von Hotelbeds oder Bedsonline wird direkt in die Hotelzeile importiert, die Frist für die kostenlose Stornierung deutlich hervorgehoben.

Vor dem Verkauf. Im Tab Leistungsträger fragen Sie mit einem Klick bei allen Lieferanten einer Reise die Verfügbarkeit an oder erfassen von Hand eine Antwort, die telefonisch kam.

Nach dem Verkauf. Bestätigt ein Lieferant zu einem anderen Preis als im angenommenen Angebot, entscheiden Sie: Sie tragen die Differenz selbst, und der Kunde merkt nichts, oder Sie schlagen ihm eine neue Version vor, die er ablehnen darf.

Der Katalog wird auf der Seite Lieferantenkatalog beschrieben.

Gruppen: Abreiseserien, Freiplätze, Preise, die halten

Für Gruppen gibt es viel Neues. Dieselbe Reise an mehreren Terminen wird zur Abreiseserie: Jede Abreise hat ihre Plätze, ihre Buchungen und ihren Status. Die Rooming-Liste entsteht für jedes Hotel, als PDF oder Excel. Freiplätze folgen zwei ausdrücklichen Regeln, „eine Person reist kostenlos“ oder „Rabatt für alle“, und alle Preise pro Person richten sich nach dieser Wahl. In den Staffeln nach Teilnehmerzahl wachsen Fahrzeuge und Reiseleiter mit der Gruppe, und die Tabelle zeigt, was in jedem Preis enthalten ist.

Für DMCs, die an einen Reiseveranstalter verkaufen, gibt es das Gruppenangebot mit Preisen je Staffel und Einzelzimmerzuschlag. Alles auf der Seite Gruppen & MICE.

Reiseveranstalter, DMCs und Wiederverkäufer

Viele Reisebüros, die itinovo nutzen, verkaufen nicht nur an Reisende. Für sie gibt es drei Neuerungen.

Der Agentenbereich. Ihr Katalog, geöffnet für die Agenten der wiederverkaufenden Reisebüros zu den Preisen ihrer Vereinbarung: Anfragen kommen in Ihre Pipeline, und die Provisionen werden automatisch berechnet. Er gehört zum Business-Plan und hat seine eigene Seite zum Agentenbereich.

Die Pauschalreise eines Veranstalters, weiterverkauft. Wenn Sie die Pauschalreise eines anderen Veranstalters verkaufen, zeigt die Zeile das an, das CRM erfasst die Daten des Veranstalters und gibt dem Kunden das richtige Formblatt und die richtigen Bedingungen. Veröffentlicht der Reiseveranstalter seine Bedingungen nur unter einem Link, bewahrt das CRM in dem Moment eine Kopie auf, in dem der Kunde annimmt.

Verkauf von der DMC an den Reiseveranstalter. Ist Ihr Kunde ein Reiseveranstalter, der weiterverkauft, weiß der Lead das und erzeugt nicht die Unterlagen der Pauschalreise für den Endreisenden.

Teams und Berechtigungen für Reisebüros mit mehreren Filialen

Reisebüros mit mehreren Filialen oder Abteilungen ordnen das Team als Baum und geben jedem nur das, was er braucht: Jede Filiale und jeder Verkäufer sieht seine eigenen Leads. Typische Rollen sind fertig und werden nicht geändert, sondern dupliziert. Kosten und Margen, Ausweisdokumente, Gesundheits- und Zahlungsdaten sind auf drei Stufen geschützt. Ein Gesellschafter kann anstelle des Inhabers Berechtigungen vergeben; der Inhaber wird benachrichtigt, wenn es um Geld geht, und kann die Vergabe mit einem Klick rückgängig machen. Auch die Benachrichtigungen und der KI-Assistent folgen der Rolle: Niemand liest im Chat, was er im CRM nicht sieht.

Das gehört zum Business-Plan und wird auf der Seite Teams und Berechtigungen beschrieben.

Die Geschenkliste: Die Gäste bezahlen die Reise

Hochzeitsliste, aber auch Studienabschluss, Geburtstag, Jahrestag oder Ruhestand. Der Kunde teilt eine Seite, und die Gäste schenken online einen Teil der Reise. Die Liste geht nie über den offenen Betrag hinaus: Der letzte Beitrag verkleinert sich von selbst. Geschenke, die im Reisebüro bar oder per Überweisung abgegeben werden, werden wie die anderen mit Quittung erfasst, und fällt die Reise aus, entscheidet der Kunde, ob die Gäste ihr Geld zurückbekommen.

Sie ist in allen Plänen enthalten: Seite Geschenkliste.

Der Tag des Reisebüros

Ein neues Dashboard. Es öffnet sich auf den Tag: wer unterwegs ist, wer abreist, wen man anrufen sollte, was itinovo selbst erledigt hat und wie der Monat läuft, mit den zu stellenden Rechnungen unter den Aufgaben.

Das Angebot in der Pipeline. Kanban und Liste zeigen bei jedem Lead Status und Preis des Angebots. Ein Lead, der nicht weitergeht, wird mit Grund als verloren markiert: Er verlässt die Pipeline, fließt in die Analysen ein und kann reaktiviert werden.

Analysen mit einer schriftlichen Zusammenfassung. Umsatz, Marge und Zahlungseingänge des Zeitraums im Vergleich zum vorherigen und auf Wunsch eine Zusammenfassung der KI mit bis zu drei nächsten Schritten. Dieselbe Zusammenfassung kommt jede Woche per E-Mail.

Alle Mitteilungen an einem Ort. Der Tab Kommunikation des Leads zeigt in einem einzigen Verlauf die gesendeten, die geplanten und die zu prüfenden E-Mails.

Und jede Seite der Anwendung hat jetzt ein animiertes Beispiel: In einer halben Minute zeigt es die Bedienung, mit Beispieldaten aus Ihrem Land. Mehr dazu auf den Seiten Pipeline und Analysen.

Acht Märkte, jeder mit seinen Regeln

Österreich, Irland und das Vereinigte Königreich sind zu Italien, Frankreich, Deutschland, Spanien und Portugal hinzugekommen. Für jeden Markt kennt das CRM die Margenbesteuerung, das Formblatt und die nationalen Vertragsunterschiede; für das Vereinigte Königreich gibt es den britischen Vertrag und das britische Formblatt, mit ATOL für Reisebüros, die eine Lizenz haben.

Weitere Neuerungen gelten in allen Märkten:

Die Rolle des Reisebüros. Sie geben an, ob das Reisebüro unter die Margenbesteuerung fällt oder nur als Vermittler arbeitet, und Eigenleistungen, etwa ein Transfer mit einem eigenen Fahrzeug, fallen mit regulärer Umsatzsteuer aus der Margenbesteuerung heraus.

Die Sprache des Kunden. Vertragsbedingungen, Lieferantenbeschreibungen, Highlights des Reiseziels und Texte des Reisebüros lassen sich in mehreren Sprachen schreiben. Ist ein Text nicht in der Sprache des Kunden, weist das CRM darauf hin und bietet an, das Angebot zu übersetzen.

Bedingungen für Einzelleistungen. Wer nur ein Hotel oder nur einen Flug verkauft, hat eigene Bedingungen, getrennt von denen der Pauschalreise, und bei der Annahme wird die gesonderte Zustimmung zu Klauseln eingeholt, wo das Recht des Landes sie verlangt.

Die Seite Zahlungen & Verwaltung fasst Zahlungen, Rechnungen und E-Rechnung je Land zusammen.

E-Mails, Voucher und Unterlagen im neuen Gewand

Die E-Mails des CRM sind wie Bildschirme gestaltet: ein einheitlicher Rahmen, die Angaben für die Entscheidung, der nächste Schritt und die Schaltflächen, in sechs Sprachen. Die Voucher haben ein neues Design in den sechs Vorlagen, mit dem Flugticket. Die Vertragskopie geht automatisch an den Kunden, oder das CRM fragt jedes Mal, oder Sie übergeben sie selbst: Das Reisebüro entscheidet. Und der Streifen „Bereit zur Abreise“ zeigt, was in den Unterlagen noch fehlt, bevor der Kunde abreist.

KI in allen Plänen, und neue Pläne

KI ist in allen Plänen enthalten. Starter umfasst 200 Anfragen und 150 gelesene Dokumente pro Monat, Professional 500 und 400, Business 1.500 und 1.000. Die KI schreibt und übersetzt Texte, liest Reisepässe, Bestätigungen, Preislisten und Tickets, importiert Kontakte aus einer Excel-Tabelle und macht aus einem in Worten beschriebenen Kampagnensegment, etwa „Kunden, die in den letzten zwei Jahren nach Asien gereist sind“, Regeln.

Auch die Pläne wurden neu geordnet. Starter umfasst bereits Reiseveranstalter, DMCs, Provisionen, Bestätigungen und Reisende; Professional ergänzt Gruppen, Statistiken und die Designvorlagen; Business reicht bis 20 Nutzer, mit Teams und Berechtigungen und dem Agentenbereich. Wer bis zum 31. Dezember 2026 einen jährlichen Professional- oder Business-Plan aktiviert, sichert sich den Preis für drei Jahre, auch während der 30-tägigen Testphase. Alles im Bereich Preise.

Wenn Sie von einem anderen System kommen, gibt es auf der Startseite ein Formular, in dem Sie uns sagen, woher Sie kommen und was Sie mitnehmen möchten: Wir antworten mit einem Plan.

Und jetzt

Das sind die sichtbarsten Neuerungen; viele andere sind klein, machen sich aber jeden Tag bemerkbar. Am einfachsten lernt man sie kennen, indem man sie ausprobiert: Die kostenlose Testphase dauert 30 Tage und zeigt, was jeder Plan umfasst.