Les nouveautés d'itinovo CRM : vols, espace agents, équipes, liste de cadeaux et huit marchés

Les nouveautés de l'automne

Cet automne, itinovo CRM a grandi dans toutes ses parties : un devis encore plus riche, des vols réservés sans quitter le devis, un portail client en cinq styles, un espace pour les agences qui revendent vos voyages, des équipes et des permissions pour les agences à plusieurs points de vente, la liste de cadeaux, huit marchés avec leurs propres règles et l'IA dans tous les plans.

Voici les nouveautés les plus importantes, regroupées selon le travail que vous faites chaque jour. Lorsqu'une fonctionnalité a sa page sur le site, vous trouverez le lien et la même image que vous y voyez.

Le devis, plus riche et plus rapide

Le cœur du CRM, c'est le devis, et c'est la partie qui a le plus grandi. L'itinéraire se compose jour par jour avec les photos, les textes et la carte de chaque étape. Les trajets routiers d'une étape à l'autre sont calculés et enregistrés sur le devis, si bien que le client voit aussi les temps de conduite. Pour indiquer où se déroule une prestation, il suffit de chercher une adresse ou un lieu sur la carte.

Les prestations viennent de votre catalogue en une ligne : vous cherchez par nom ou par lieu parmi les fournisseurs directs, les catalogues des tour-opérateurs et les allotements, et le CRM propose le tarif valable pour les dates. L'IA rédige la description de chaque journée et la traduit dans la langue du client.

D'autres nouveautés que toute personne qui prépare des devis chaque jour remarquera tout de suite :

La composition du voyage. Adultes, enfants avec leur âge et bébés s'indiquent dans le lead et dans le formulaire de demande, avec la ville de départ et des dates indicatives comme « juillet, environ 10 nuits ».

On peut encore travailler après l'envoi. Sur un devis envoyé ou accepté, vous corrigez les textes, les photos et les informations opérationnelles directement dans le générateur de devis. Seuls l'argent et le contrat restent figés : pour eux, il faut une nouvelle version.

Dupliquer pour un autre client. Un voyage réussi devient en deux clics le point de départ d'un nouveau lead pour un autre client. Et un devis jamais envoyé peut être supprimé sans perdre le lead.

Le PDF comme vous le voulez. Le devis PDF a une nouvelle présentation, et c'est vous qui décidez d'afficher ou non les prix détaillés, dans le PDF et dans le portail.

Le générateur de devis est présenté sur la page Générateur de devis.

Vols, ferries, croisières et trains dans le devis

C'est la nouveauté la plus demandée. Depuis le devis, vous recherchez et réservez les vols de plus de 300 compagnies avec votre propre compte Duffel : tarifs côte à côte, plan des sièges, bagages, options et modifications. C'est Duffel qui émet les billets, vous n'avez donc pas besoin de l'agrément IATA. Le vol s'insère dans les bons jours du devis avec votre marge, qui ne touche jamais aux taxes. Quand le client dit oui, vous réservez, avec les passeports lus par l'IA, et vous payez depuis votre solde ou vous mettez la réservation en option. Dans le portail, le client voit le tarif, les bagages et les conditions de ce qu'il achète.

Avec Starter, chaque réservation coûte 3 €, Professional en inclut 5 par mois et Business 20. Les détails sont sur la page des vols.

À côté des vols, les ferries, les croisières et les trains sont devenus de vrais types de prestations : ports et gares, navire et train, cabine et places, véhicule embarqué, itinéraire des escales et taxes portuaires. Les escales d'une croisière apparaissent sur la carte du portail, avec la route du navire.

Et si le transport a déjà été réservé ailleurs, inutile de le recopier : vous chargez le PNR, le billet ou la confirmation et l'IA crée les lignes du devis.

Le portail client, en cinq styles

Le client ne reçoit pas un PDF : il parcourt le voyage sur son téléphone ou son ordinateur, l'accepte et paie. Le portail propose désormais cinq mises en page (Classique, Moderne, Minimal, Nature et Luxe) et le style se choisit pour l'agence ou pour un seul voyage ; avec Starter, la mise en page est Classique. La carte suit les jours, aussi en 3D, avec les photos et les hôtels : le client voit l'hôtel et pas seulement la ville, et trouve toujours le numéro d'urgence de l'agence.

Le meilleur moyen de le comprendre est de l'ouvrir : le portail de démonstration présente un vrai voyage dans les cinq mises en page.

Fournisseurs : moins de données à recopier

Une grande partie du temps d'une agence passe à retaper des données qui existent déjà quelque part. Les nouveautés sur les fournisseurs vont toutes dans ce sens.

Des données publiques depuis la carte. Quand vous créez un fournisseur, le CRM propose l'adresse, les coordonnées, le téléphone, l'e-mail et le site tirés des données publiques de l'établissement, et vous confirmez champ par champ. Cela vaut aussi pour les hôtels vendus par les tour-opérateurs, qui se placent au bon endroit sur la carte du portail.

Grilles tarifaires et catalogues lus par l'IA. Vous chargez la grille d'un fournisseur en PDF, Excel ou CSV et l'IA en extrait les tarifs structurés, avec un score de confiance sur chaque valeur à vérifier avant de confirmer. Le catalogue d'un tour-opérateur s'importe de la même façon depuis un PDF ou un Word.

Les vouchers des banques de lits lus pour vous. Le voucher de Hotelbeds ou Bedsonline s'importe directement dans la ligne de l'hôtel, avec l'échéance de l'annulation gratuite mise en évidence.

Avant la vente. Depuis l'onglet Fournisseurs, vous demandez en un clic la disponibilité à tous les fournisseurs d'un voyage, ou vous enregistrez à la main une réponse reçue par téléphone.

Après la vente. Si un fournisseur confirme à un prix différent de celui du devis accepté, vous choisissez : absorber la différence, sans que le client ne voie rien, ou lui proposer une nouvelle version, qu'il est libre de refuser.

Le catalogue est présenté sur la page Catalogue fournisseurs.

Groupes : séries de départs, places gratuites, prix qui tiennent

Les nouveautés pour les groupes sont nombreuses. Le même voyage sur plusieurs dates devient une série de départs : chacun a ses places, ses réservations et son statut. La rooming list se génère pour chaque hôtel, en PDF ou en Excel. Les places gratuites suivent deux règles explicites, « une personne voyage gratuitement » ou « une remise pour tous », et tous les prix par personne suivent ce choix. Dans les tranches par nombre de participants, véhicules et guides augmentent avec le groupe, et le tableau indique ce que comprend chaque prix.

Pour les DMC qui vendent à un tour-opérateur, il y a l'offre de groupe avec les prix par tranche et le supplément single. Tout est sur la page Groupes & MICE.

Tour-opérateurs, DMC et agences revendeuses

Beaucoup d'agences qui utilisent itinovo ne vendent pas seulement au voyageur. Pour elles, il y a trois nouveautés.

L'espace agents. Votre catalogue, ouvert aux agents des agences revendeuses aux prix de leur accord : les demandes arrivent dans votre pipeline et les commissions se calculent toutes seules. Il fait partie du plan Business et a sa page de l'espace agents.

Le forfait d'un tour-opérateur revendu. Quand vous vendez le forfait d'un autre organisateur, la ligne l'indique, le CRM recueille les coordonnées de l'organisateur et remet au client le formulaire et les conditions qui conviennent. Si le tour-opérateur ne publie ses conditions qu'à un lien, le CRM en conserve une copie au moment où le client accepte.

La vente d'une DMC à un tour-opérateur. Si votre client est un tour-opérateur qui revend, le lead le sait et ne produit pas les documents du forfait destinés au voyageur final.

Équipes et permissions pour les agences à plusieurs points de vente

Les agences à plusieurs points de vente ou services organisent l'équipe en arborescence et donnent à chacun seulement ce dont il a besoin : chaque point de vente et chaque vendeur voit ses propres leads. Les rôles types sont prêts et ne se modifient pas, ils se dupliquent. Coûts et marges, pièces d'identité, données de santé et de paiement sont protégés sur trois niveaux. Un associé peut accorder des permissions à la place du dirigeant, qui est averti quand l'autorisation concerne l'argent et peut l'annuler en un clic. Les notifications et l'assistant IA suivent aussi le rôle : personne ne lit dans le chat ce qu'il ne voit pas dans le CRM.

Cela fait partie du plan Business, présenté sur la page Équipes et permissions.

La liste de cadeaux : le voyage payé par les invités

Liste de mariage, mais aussi diplôme, anniversaire, anniversaire de mariage ou départ à la retraite. Le client partage une page et les invités offrent en ligne une partie du voyage. La liste ne dépasse jamais le solde dû : la dernière participation se réduit d'elle-même. Les cadeaux apportés à l'agence, en espèces ou par virement, s'enregistrent comme les autres avec un reçu, et si le voyage est annulé, le client choisit s'il faut rembourser les invités.

Elle est dans tous les plans : page Liste de cadeaux.

La journée de l'agence

Un nouveau tableau de bord. Il s'ouvre sur la journée : qui est en voyage, qui part, qui appeler, ce qu'itinovo a fait tout seul et comment se passe le mois, avec les factures à émettre parmi les choses à faire.

Le devis sur le pipeline. Le Kanban et la Liste affichent sur chaque lead le statut et le prix du devis. Un lead qui n'ira pas plus loin se marque comme perdu, avec le motif : il sort du pipeline, entre dans les analyses et peut être réactivé.

Des analyses avec un résumé rédigé. Ventes, marge et encaissements de la période comparés à la précédente et, sur demande, un résumé de l'IA avec jusqu'à trois actions à mener. Le même résumé arrive chaque semaine par e-mail.

Toutes les communications au même endroit. L'onglet Communications du lead réunit dans une seule chronologie les e-mails envoyés, ceux qui sont programmés et ceux à vérifier.

Et chaque page de l'application a désormais un exemple animé : en une demi-minute, il montre comment l'utiliser, sur des données d'exemple de votre pays. Pour en savoir plus, voir les pages Pipeline et Analytiques.

Huit marchés, chacun avec ses règles

L'Autriche, l'Irlande et le Royaume-Uni ont rejoint l'Italie, la France, l'Allemagne, l'Espagne et le Portugal. Pour chaque marché, le CRM connaît le régime de TVA sur la marge, le formulaire d'information et les différences contractuelles nationales ; pour le Royaume-Uni, il y a le contrat et le formulaire d'information britanniques, avec l'ATOL pour les agences qui en sont titulaires.

D'autres nouveautés valent dans tous les marchés :

Le régime de l'agence. On indique si l'agence travaille sous le régime de la marge ou seulement comme intermédiaire, et les prestations propres, comme un transfert avec un véhicule de l'agence, sortent de la marge avec la TVA ordinaire.

La langue du client. Conditions contractuelles, descriptions des fournisseurs, points forts de la destination et textes de l'agence s'écrivent en plusieurs langues. Quand un texte n'est pas dans la langue du client, le CRM le signale et propose de traduire le devis.

Des conditions pour les prestations seules. Les agences qui vendent seulement un hôtel ou seulement un vol ont leurs propres conditions, distinctes de celles du forfait, et l'acceptation recueille l'approbation spécifique des clauses là où la loi du pays l'exige.

La page Paiements & Administration résume paiements, factures et facturation électronique par pays.

E-mails, vouchers et documents avec une nouvelle présentation

Les e-mails du CRM sont conçus comme des écrans : un cadre unique, les informations utiles pour décider, l'étape suivante et les boutons, en six langues. Les vouchers ont un nouveau design dans les six modèles, avec le billet d'avion. La copie du contrat part automatiquement au client, ou le CRM demande à chaque fois, ou vous la remettez vous-même : c'est l'agence qui choisit. Et le bandeau « Prêt pour le départ » indique ce qui manque encore aux documents avant que le client parte.

L'IA dans tous les plans, et de nouveaux plans

L'IA est incluse dans tous les plans. Starter comprend 200 demandes et 150 documents lus par mois, Professional 500 et 400, Business 1 500 et 1 000. L'IA rédige et traduit les textes, lit passeports, confirmations, grilles tarifaires et billets, importe les contacts depuis un fichier Excel et transforme en règles un segment de campagne décrit avec des mots, comme « clients ayant voyagé en Asie ces deux dernières années ».

Les plans ont aussi été réorganisés. Starter gère déjà tour-opérateurs, DMC, commissions, confirmations et voyageurs ; Professional ajoute les groupes, les statistiques et les modèles graphiques ; Business va jusqu'à 20 utilisateurs, avec les équipes et permissions et l'espace agents. Jusqu'au 31 décembre 2026, quiconque active un plan Professional ou Business annuel bloque son prix pendant trois ans, même pendant les 30 jours d'essai. Tout est dans la section Tarifs.

Si vous venez d'un autre système, la page d'accueil propose un formulaire pour nous dire d'où vous partez et ce que vous voulez reprendre : nous vous répondons avec un plan.

Et maintenant

Ce sont les nouveautés les plus visibles ; beaucoup d'autres sont petites mais se sentent chaque jour. Le plus simple pour les découvrir est de les essayer : l'essai gratuit dure 30 jours et montre ce que comprend chaque plan.