Novedades de itinovo CRM: vuelos, área de agentes, equipos, lista de regalos y ocho mercados

Las novedades del otoño

Este otoño itinovo CRM ha crecido en todas sus partes: un presupuesto todavía más completo, vuelos reservados sin salir del presupuesto, un portal del cliente en cinco estilos, un área para las agencias que revenden tus viajes, equipos y permisos para las agencias con varias oficinas, la lista de regalos, ocho mercados con sus propias normas y la IA en todos los planes.

Aquí tienes las novedades más importantes, agrupadas según el trabajo que haces cada día. Cuando una función tiene su página en la web encontrarás el enlace y la misma imagen que ves allí.

El presupuesto, más completo y más rápido

El corazón del CRM es el presupuesto, y es la parte que más ha crecido. El itinerario se compone día a día con fotos, textos y el mapa de cada etapa. Los tramos por carretera entre una etapa y otra se calculan y quedan guardados en el presupuesto, así el cliente ve también los tiempos de conducción. Para indicar dónde tiene lugar un servicio, basta con buscar una dirección o un lugar en el mapa.

Los servicios llegan de tu catálogo en una sola línea: buscas por nombre o por lugar entre proveedores directos, catálogos de turoperadores y cupos, y el CRM propone la tarifa válida para las fechas. La IA escribe la descripción de cada día y la traduce al idioma del cliente.

Otras novedades que notará enseguida quien prepara presupuestos cada día:

La composición del viaje. Adultos, niños con su edad y bebés se indican en el lead y en el formulario de solicitud, junto con la ciudad de salida y fechas orientativas como «julio, unas 10 noches».

Después del envío se puede seguir trabajando. En un presupuesto enviado o aceptado corriges textos, fotos y datos operativos directamente en el generador de presupuestos. Solo el dinero y el contrato quedan fijos: para ellos hace falta una nueva versión.

Duplicar para otro cliente. Un viaje que salió bien se convierte en dos clics en la base de un nuevo lead para otro cliente. Y un presupuesto que nunca se envió se puede eliminar sin perder el lead.

El PDF como lo quieras. El presupuesto en PDF tiene un aspecto nuevo, y tú decides si mostrar los precios detallados, en el PDF y en el portal.

El generador de presupuestos se describe en la página Generador de presupuestos.

Vuelos, ferris, cruceros y trenes dentro del presupuesto

Es la novedad más pedida. Desde el presupuesto buscas y reservas vuelos de más de 300 aerolíneas con tu propia cuenta de Duffel: tarifas una al lado de otra, mapa de asientos, equipaje, opciones y cambios. Los billetes los emite Duffel, así que no necesitas la acreditación IATA. El vuelo entra en los días correctos del presupuesto con tu margen, que nunca toca las tasas. Cuando el cliente dice que sí, reservas, con los pasaportes leídos por la IA, y pagas desde tu saldo o dejas la reserva en opción. En el portal el cliente ve la tarifa, el equipaje y las condiciones de lo que compra.

En Starter cada reserva cuesta 3 €, Professional incluye 5 al mes y Business 20. Los detalles están en la página de vuelos.

Junto a los vuelos, ferris, cruceros y trenes se han convertido en tipos de servicio de verdad: puertos y estaciones, barco y tren, camarote y plazas, vehículo a bordo, itinerario de escalas y tasas portuarias. Las escalas de un crucero aparecen en el mapa del portal, con la ruta del barco.

Y si el transporte ya está reservado en otro sitio, no tienes que copiarlo: subes el PNR, el billete o la confirmación y la IA crea las líneas del presupuesto.

El portal del cliente, en cinco estilos

El cliente no recibe un PDF: recorre el viaje en el móvil o en el ordenador, lo acepta y paga. El portal tiene ahora cinco diseños (Clásico, Moderno, Minimalista, Naturaleza y Lujo) y el estilo se elige para la agencia o para un solo viaje; en Starter el diseño es el Clásico. El mapa sigue los días, también en 3D, con las fotos y los hoteles: el cliente ve el hotel y no solo la ciudad, y siempre encuentra el número de emergencia de la agencia.

La mejor manera de entenderlo es abrirlo: el portal de demostración muestra un viaje real en los cinco diseños.

Proveedores: menos datos que copiar

Gran parte del tiempo de una agencia se va en volver a teclear datos que ya existen en algún sitio. Las novedades sobre proveedores van todas en esa dirección.

Datos públicos desde el mapa. Cuando creas un proveedor, el CRM propone la dirección, las coordenadas, el teléfono, el correo y la web tomados de los datos públicos del establecimiento, y tú confirmas campo por campo. Vale también para los hoteles que venden los turoperadores, que acaban en el punto correcto del mapa del portal.

Tarifarios y catálogos leídos por la IA. Subes el tarifario de un proveedor en PDF, Excel o CSV y la IA extrae las tarifas estructuradas, con una puntuación de confianza en cada valor para revisar antes de confirmar. Del mismo modo se importa el catálogo de un turoperador desde PDF o Word.

Los bonos de los bancos de camas, sin copiarlos. El bono de Hotelbeds o Bedsonline se importa directamente en la línea del hotel, con el plazo de cancelación gratuita destacado.

Antes de la venta. Desde la pestaña Proveedores pides disponibilidad a todos los proveedores de un viaje con un clic, o registras a mano una respuesta que llegó por teléfono.

Después de la venta. Si un proveedor confirma a un precio distinto del presupuesto aceptado, eliges tú: asumes la diferencia, y el cliente no ve nada, o le propones una nueva versión, que es libre de rechazar.

El catálogo se describe en la página Catálogo de proveedores.

Grupos: series de salidas, plazas gratuitas, precios que aguantan

Para los grupos hay muchas novedades. El mismo viaje en varias fechas se convierte en una serie de salidas: cada una tiene sus plazas, sus reservas y su estado. La rooming list se genera para cada hotel, en PDF o en Excel. Las plazas gratuitas siguen dos políticas explícitas, «una persona viaja gratis» o «descuento para todos», y todos los precios por persona siguen esa elección. En los tramos por número de participantes, vehículos y guías crecen con el grupo, y la tabla indica qué incluye cada precio.

Para las DMC que venden a un turoperador está la oferta de grupo con precios por tramo y el suplemento individual. Todo en la página Grupos y MICE.

Turoperadores, DMC y agencias que revenden

Muchas de las agencias que usan itinovo no venden solo al viajero. Para ellas hay tres novedades.

El área de agentes. Tu catálogo, abierto a los agentes de las agencias revendedoras a los precios de su acuerdo: las solicitudes llegan a tu pipeline y las comisiones se calculan solas. Forma parte del plan Business y tiene su página del área de agentes.

El paquete de un turoperador revendido. Cuando vendes el viaje combinado de otro organizador, la línea lo indica, el CRM recoge los datos del organizador y entrega al cliente el formulario y las condiciones adecuadas. Si el turoperador publica sus condiciones solo en un enlace, el CRM guarda una copia en el momento en que el cliente acepta.

La venta de una DMC a un turoperador. Si tu cliente es un turoperador que revende, el lead lo sabe y no genera los documentos del viaje combinado destinados al viajero final.

Equipos y permisos para agencias con varias oficinas

Las agencias con varias oficinas o departamentos organizan el equipo en árbol y dan a cada persona solo lo que necesita: cada oficina y cada vendedor ve sus propios leads. Los roles típicos están listos y no se modifican, se duplican. Costes y márgenes, documentos de identidad, datos de salud y de pago están protegidos en tres niveles. Un socio puede conceder permisos en lugar del titular, que recibe un aviso cuando la concesión afecta al dinero y puede anularla con un clic. También las notificaciones y el asistente de IA siguen el rol: nadie lee en el chat lo que no ve en el CRM.

Forma parte del plan Business, descrito en la página Equipos y permisos.

La lista de regalos: el viaje lo pagan los invitados

Lista de bodas, pero también graduación, cumpleaños, aniversario o jubilación. El cliente comparte una página y los invitados regalan en línea una parte del viaje. La lista nunca supera el saldo pendiente: la última aportación se reduce sola. Los regalos que llegan a la agencia en efectivo o por transferencia se registran como los demás, con recibo, y si el viaje se cancela el cliente decide si devolver el dinero a los invitados.

Está en todos los planes: página Lista de regalos.

El día de la agencia

Un nuevo Dashboard. Se abre en el día: quién está de viaje, quién sale, a quién llamar, qué ha hecho itinovo solo y cómo va el mes, con las facturas por emitir entre las tareas.

El presupuesto en el pipeline. El Kanban y la Lista muestran en cada lead el estado y el precio del presupuesto. Un lead que no seguirá adelante se marca como perdido, con el motivo: sale del pipeline, entra en las analíticas y se puede reactivar.

Analíticas con un resumen escrito. Ventas, margen y cobros del periodo comparados con el anterior y, a petición, un resumen de la IA con hasta tres acciones a realizar. El mismo resumen llega cada semana por correo.

Todas las comunicaciones en un sitio. La pestaña Comunicaciones del lead reúne en una sola cronología los correos enviados, los programados y los que hay que revisar.

Y cada página de la aplicación tiene ahora un ejemplo animado: en medio minuto muestra cómo se usa, con datos de ejemplo de tu país. Más información en las páginas Pipeline y Analíticas.

Ocho mercados, cada uno con sus normas

Austria, Irlanda y el Reino Unido se han sumado a Italia, Francia, Alemania, España y Portugal. Para cada mercado el CRM conoce el régimen del IVA sobre el margen, el formulario de información y las diferencias contractuales nacionales; para el Reino Unido están el contrato y el formulario de información británicos, con el ATOL para quien lo tiene.

Otras novedades valen en todos los mercados:

El régimen de la agencia. Se indica si la agencia trabaja en el régimen especial de agencias de viajes o solo como intermediaria, y los servicios propios, como un traslado con un vehículo de la agencia, salen del régimen del margen con el IVA general.

El idioma del cliente. Condiciones contractuales, descripciones de los proveedores, puntos destacados del destino y textos de la agencia se escriben en varios idiomas. Cuando un texto no está en el idioma del cliente, el CRM lo avisa y propone traducir el presupuesto.

Condiciones para servicios sueltos. Quien vende solo un hotel o solo un vuelo tiene condiciones propias, distintas de las del viaje combinado, y la aceptación recoge la aprobación específica de las cláusulas donde la ley del país lo exige.

La página Pagos y Administración resume pagos, facturas y facturación electrónica por país.

Correos, bonos y documentos con un aspecto nuevo

Los correos del CRM están pensados como pantallas: un marco único, los datos para decidir, el paso siguiente y los botones, en seis idiomas. Los bonos tienen un diseño nuevo en las seis plantillas, con el billete de avión. La copia del contrato se envía automáticamente al cliente, o el CRM pregunta cada vez, o la entregas tú: la agencia decide. Y la franja «Listo para partir» indica qué falta todavía en los documentos antes de que el cliente salga.

La IA en todos los planes, y planes nuevos

La IA está incluida en todos los planes. Starter incluye 200 solicitudes y 150 documentos leídos al mes, Professional 500 y 400, Business 1.500 y 1.000. La IA escribe y traduce los textos, lee pasaportes, confirmaciones, tarifarios y billetes, importa los contactos desde una hoja de Excel y convierte en reglas un segmento de campaña descrito con palabras, como «clientes que han viajado a Asia en los dos últimos años».

También los planes se han reorganizado. Starter ya gestiona turoperadores, DMC, comisiones, confirmaciones y viajeros; Professional añade grupos, estadísticas y las plantillas de diseño; Business llega a 20 usuarios, con equipos y permisos y el área de agentes. Hasta el 31 de diciembre de 2026, quien active un plan Professional o Business anual bloquea el precio durante tres años, incluso durante los 30 días de prueba. Todo en la sección Precios.

Si vienes de otro sistema, en la página de inicio hay un formulario para contarnos desde dónde partes y qué quieres traer: te respondemos con un plan.

Y ahora

Estas son las novedades más visibles; muchas otras son pequeñas pero se notan cada día. La forma más sencilla de verlas es probarlas: la prueba gratuita dura 30 días y muestra qué incluye cada plan.