CONDICIONES GENERALES DE USO — itinovo CRM
Version: 2.1
Ultima actualizacion: 15 de mayo de 2026
Titular del Servicio: Itinovo S.r.l., con domicilio social en via Lelli 3/13, 40065 Pianoro (BO), Italia, IVA / Codigo Fiscal 04383971209, PEC itinovo@namirialpec.it (en adelante "itinovo" o "el Proveedor")
1. Definiciones
"Plataforma": la solucion de software itinovo CRM, proporcionada en modalidad SaaS (Software as a Service), accesible a traves de navegador web en la direccion indicada por el Proveedor.
"Cliente": cualquier persona fisica o juridica, que opera en ambito profesional, que suscribe una suscripcion a la Plataforma.
"Usuario": la persona fisica que accede a la Plataforma en nombre del Cliente, dotada de credenciales personales.
"Administrador": el Usuario con derechos de gestion de la Cuenta (creacion/eliminacion de usuarios, configuracion).
"Cuenta": el conjunto de credenciales, configuraciones y datos asociados a un unico tenant (agencia/operador).
"Datos del Cliente": todos los datos, documentos, archivos, informaciones y materiales cargados, introducidos o generados por el Cliente y sus Usuarios a traves de la Plataforma.
"Servicios": el conjunto de funcionalidades digitales puestas a disposicion a traves de la Plataforma segun el plan suscrito.
"Contrato": el acuerdo entre el Cliente e itinovo, compuesto por las presentes Condiciones Generales, el plan tarifario elegido y la politica de privacidad aplicable.
2. Aceptacion
2.1. El acceso y el uso de la Plataforma estan subordinados a la aceptacion expresa y sin reservas de las presentes Condiciones, formalizada mediante la suscripcion del abono o el uso continuado de la Plataforma.
2.2. El Usuario declara actuar en calidad de profesional y, si actua en nombre de una organizacion, disponer de la autoridad necesaria para vincularla.
2.3. itinovo se reserva la facultad de actualizar las presentes Condiciones en funcion de la evolucion tecnica de la Plataforma o de modificaciones normativas. El Usuario sera informado de las modificaciones por email o mediante aviso en la Plataforma en el siguiente acceso. El uso continuado del Servicio tras la comunicacion constituye aceptacion de las nuevas Condiciones.
3. Descripcion de la Plataforma
3.1. itinovo CRM permite a los profesionales del sector turistico gestionar el ciclo comercial completo: pipeline de leads, presupuestos, proveedores, facturacion, documentos de viaje y comunicaciones con los clientes.
3.2. Las funcionalidades disponibles dependen del plan suscrito por el Cliente (mas informacion en la pagina de precios del sitio web).
3.3. itinovo se reserva la facultad de corregir, mejorar o modificar la Plataforma en cualquier momento, sin que ello genere derecho de reclamacion por parte del Cliente, siempre que dichas modificaciones no perjudiquen sustancialmente las funcionalidades incluidas en el plan suscrito.
4. Alojamiento y seguridad
4.1. La Plataforma esta alojada en los servidores de Amazon Web Services (AWS), con centros de datos situados en la region eu-central-1 (Frankfurt, Alemania), dentro de la Union Europea.
4.2. itinovo se compromete a implementar medidas razonables para garantizar la seguridad fisica y logica de los servidores, la proteccion contra intrusiones y la confidencialidad de los Datos del Cliente, de conformidad con las mejores practicas del sector y con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
4.3. Las copias de seguridad de los Datos del Cliente se realizan de la siguiente manera:
- copia de seguridad continua con posibilidad de restauracion point-in-time hasta 35 dias anteriores;
- copia de seguridad diaria con retencion de 35 dias.
4.4. itinovo se reserva la facultad de migrar el alojamiento a otros centros de datos del mismo proveedor o a un proveedor diferente, en constante cumplimiento de la normativa sobre proteccion de datos personales y de la localizacion dentro del Espacio Economico Europeo.
5. Acceso a la Plataforma
5.1. El acceso requiere la creacion de una Cuenta. La Cuenta de Administrador se crea al completar el procedimiento de onboarding en la Plataforma.
5.2. El Administrador puede crear Cuentas de Usuario adicionales dentro de los limites del numero de puestos previstos por el plan suscrito.
5.3. Las credenciales de acceso son estrictamente personales y confidenciales. El Usuario es responsable de su custodia y de todas las actividades realizadas a traves de su Cuenta.
5.4. En caso de perdida o compromiso de las credenciales, el Usuario debe proceder inmediatamente a su restablecimiento a traves de la funcion dedicada de la Plataforma.
5.5. El acceso a la Plataforma requiere un dispositivo con navegador web actualizado y conexion a internet. Los costes de conexion y hardware corren exclusivamente a cargo del Usuario.
6. Uso de la Plataforma
6.1. El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines profesionales relacionados con su actividad en el sector turistico, en cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables.
6.2. Esta prohibido:
- utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o lesivas de los derechos de terceros;
- intentar acceder a sistemas, cuentas o datos no autorizados;
- transmitir malware, virus o codigo danino;
- sobrecargar intencionalmente la infraestructura;
- realizar ingenieria inversa, descompilacion o desensamblaje;
- revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorizacion escrita;
- utilizar la Plataforma de manera lesiva para la reputacion de itinovo.
6.3. La violacion del presente articulo puede conllevar la suspension inmediata del acceso, sin perjuicio de eventuales acciones de resarcimiento.
7. Garantias
7.1. itinovo declara y garantiza disponer de todos los titulos, licencias y derechos de propiedad intelectual necesarios para proporcionar la Plataforma al Cliente.
7.2. itinovo garantiza que la Plataforma es conforme al estado del arte existente en la fecha de suscripcion del Contrato.
7.3. En caso de accion por infraccion promovida por terceros en relacion con la Plataforma, itinovo se compromete a defender al Cliente, siempre que este (i) notifique oportunamente la accion y (ii) proporcione asistencia razonable en la defensa. itinovo podra, a su discrecion: obtener el derecho para el Cliente de continuar utilizando la Plataforma, modificar los elementos impugnados, o resolver el Contrato con reembolso proporcional del canon prepagado.
7.4. itinovo no garantiza que la Plataforma este libre de anomalias o que funcione sin interrupciones. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad" en lo que respecta a la continuidad y el rendimiento.
7.5. itinovo no garantiza la exactitud, integridad o puntualidad de los Datos integrados y generados por el Usuario en la Plataforma. El Cliente es el unico responsable de la integridad y calidad de los datos que introduce y distribuye a traves de la Plataforma.
8. Nivel de servicio
8.1. itinovo se compromete a realizar los mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad de la Plataforma y restablecer el servicio en el menor tiempo posible en caso de averia, dentro de los limites de los compromisos de servicio del proveedor de alojamiento.
8.2. Los eventuales objetivos de disponibilidad comunicados por itinovo (ej. "99,5% de uptime mensual") constituyen objetivos indicativos y no vinculantes, salvo acuerdo escrito diferente entre las partes.
8.3. Las operaciones de mantenimiento programado seran comunicadas con antelacion razonable. Los mantenimientos urgentes por motivos de seguridad podran realizarse sin previo aviso.
9. Responsabilidad
9.1. itinovo esta sujeta a una obligacion de medios en la prestacion de la Plataforma.
9.2. itinovo es responsable unicamente de los danos directos causados al Cliente como consecuencia de culpa probada en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
9.3. En ningun caso itinovo sera responsable de danos indirectos, incluidos a titulo enunciativo: perdida de beneficios, perdida de clientela, dano a la imagen, interrupcion de la actividad comercial, perdida de oportunidades, en conexion con el uso de la Plataforma.
9.4. La responsabilidad global maxima de itinovo, por cualquier causa y a cualquier titulo, no podra superar el importe total de los canones efectivamente pagados por el Cliente en los 6 (seis) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamacion.
9.5. Las limitaciones del presente articulo se aplican en la medida maxima permitida por la ley aplicable.
9.6. itinovo no podra ser considerada responsable en caso de uso de la Plataforma no conforme a las presentes Condiciones o a las instrucciones proporcionadas.
10. Perdida de datos
10.1. itinovo podra ser considerada responsable de la perdida de Datos del Cliente exclusivamente cuando dicha perdida sea imputable a culpa exclusiva de itinovo (o de sus subcontratistas) y no haya sido subsanada en un plazo de 14 (catorce) dias desde la notificacion escrita por parte del Cliente.
10.2. itinovo no sera en ningun caso responsable de la perdida de datos imputable al Cliente, a un Usuario, al proveedor de telecomunicaciones o a terceros.
10.3. La responsabilidad de itinovo queda asimismo excluida en la medida en que el Cliente sea capaz de reconstruir los datos por cualquier medio (incluida la replica en sus propios sistemas o la exportacion periodica).
10.4. Se invita al Cliente a realizar exportaciones periodicas de sus datos a traves de las funcionalidades de exportacion de la Plataforma, como precaucion adicional.
11. Suspension del servicio
11.1. En caso de uso no conforme a las presentes Condiciones, de violacion de las leyes aplicables o de impago de los canones, itinovo podra suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma, previa comunicacion escrita (salvo casos de urgencia por motivos de seguridad).
11.2. La suspension no exime al Cliente del pago de los canones debidos por el periodo de suspension.
11.3. itinovo se compromete a restablecer el acceso en un plazo razonable desde la cesacion de la causa de suspension.
12. Datos del Cliente y propiedad
12.1. Los Datos del Cliente son y permanecen propiedad exclusiva del Cliente. itinovo no puede reivindicar ningun derecho sobre dichos datos, a excepcion de un derecho de uso limitado a las finalidades de prestacion del Servicio, soporte tecnico y mejora del rendimiento de la Plataforma (en forma agregada y anonimizada para esta ultima finalidad).
12.1bis. El Cliente concede a itinovo una licencia de uso no exclusiva, limitada y revocable sobre los Contenidos cargados en la Plataforma, exclusivamente para las finalidades de prestacion del Servicio (generacion de documentos, envio de comunicaciones, visualizacion en el portal de clientes, copia de seguridad).
12.2. itinovo no podra en ningun caso copiar, vender, ceder o compartir con terceros los Datos del Cliente.
12.3. Ningun tercero podra tener acceso a los Datos del Cliente. El acceso por parte de los servicios internos de itinovo esta permitido exclusivamente en el contexto del soporte tecnico y el mantenimiento.
12.4. El Cliente puede en cualquier momento exportar sus datos a traves de las funcionalidades de exportacion integradas en la Plataforma (formato CSV/JSON). En caso de cesacion del Contrato, el Cliente dispone de 30 dias para realizar la exportacion completa de sus datos.
12.5. itinovo se reserva la facultad de eliminar contenidos del Cliente que violen las presentes Condiciones, las leyes aplicables o los derechos de terceros, previa comunicacion motivada al Cliente (salvo casos de urgencia u obligacion legal).
13. Proteccion de datos personales
13.1. itinovo actua como Encargado del Tratamiento conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) para los datos personales tratados por cuenta del Cliente (Responsable del Tratamiento) en el ambito del uso de la Plataforma.
13.2. Los datos se conservan en los centros de datos de AWS en la region eu-central-1 (Frankfurt, Alemania), dentro de la Union Europea.
13.3. itinovo se compromete a:
- tratar los datos personales exclusivamente sobre la base de las instrucciones documentadas del Cliente;
- garantizar que las personas autorizadas para el tratamiento se hayan comprometido a la confidencialidad;
- implementar medidas tecnicas y organizativas adecuadas para la seguridad del tratamiento;
- no transferir datos fuera del Espacio Economico Europeo sin garantias adecuadas;
- asistir al Cliente para responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados;
- asistir al Cliente en las obligaciones relativas a la seguridad, evaluaciones de impacto y consulta previa;
- devolver o eliminar los datos personales al termino del Contrato, a eleccion del Cliente;
- poner a disposicion la informacion necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del presente articulo.
13.4. El Cliente autoriza expresamente el recurso a subencargados para la ejecucion del Contrato. itinovo informara al Cliente de cualquier modificacion relativa a la adicion o sustitucion de subencargados, concediendo al Cliente la posibilidad de oponerse. itinovo garantiza que cada subencargado ofrece garantias suficientes en materia de proteccion de datos.
13.5. En caso de violacion de datos personales (data breach), itinovo notificara al Cliente sin dilacion indebida, proporcionando la informacion util para permitir al Cliente cumplir con sus obligaciones de notificacion. La responsabilidad de itinovo por danos derivados de un data breach se limita a los casos de dolo o culpa grave de itinovo, dentro de los limites del tope de responsabilidad del articulo 9.4.
13.6. El Cliente puede realizar auditorias, tambien a traves de un auditor tercero vinculado por la confidencialidad, para verificar el cumplimiento de las obligaciones del presente articulo. La auditoria sera a cargo del Cliente, con un preaviso de al menos 10 (diez) dias laborables.
13.7. El Cliente, en calidad de Responsable del Tratamiento, garantiza a itinovo frente a cualquier reclamacion derivada del tratamiento de datos personales realizado a traves de la Plataforma en violacion de la normativa aplicable.
14. Pagos y suscripcion
14.1. Los canones de suscripcion se deben anticipadamente segun la periodicidad elegida por el Cliente (mensual o anual).
14.2. itinovo se reserva la facultad de modificar los precios. Las modificaciones seran comunicadas con al menos 30 dias de antelacion y se aplicaran a la siguiente renovacion del periodo de facturacion.
14.3. En caso de impago en un plazo de 15 dias desde el vencimiento, itinovo podra suspender el acceso a la Plataforma previa comunicacion escrita.
14.4. El Cliente es responsable de todos los impuestos y cargas fiscales aplicables a su uso del Servicio.
14.5. Para la emision de facturas y documentos fiscales, prevaldran las informaciones proporcionadas por el Cliente, quien declara y garantiza su veracidad, otorgando a itinovo la mas amplia indemnidad al respecto.
15. Duracion, desistimiento y resolucion
15.1. El Contrato tiene una duracion correspondiente al periodo de facturacion elegido (mensual o anual) y se renueva tacitamente al vencimiento.
15.2. Desistimiento del Cliente: el Cliente puede desistir en cualquier momento a traves de la funcion dedicada en la Plataforma o mediante comunicacion escrita. El desistimiento surte efecto al final del periodo de facturacion en curso. Los canones ya abonados por el periodo en curso no son reembolsables.
15.2bis. El Cliente, actuando en calidad de profesional conforme al D.Lgs. 206/2005, reconoce expresamente que no le es aplicable el derecho de desistimiento previsto por el Codigo del Consumo. La indicacion de un numero de IVA en fase de registro califica automaticamente al Usuario como profesional.
15.3. Resolucion por parte de itinovo: en caso de violacion de las presentes Condiciones por parte del Cliente, itinovo podra resolver el Contrato previa intimacion escrita con un plazo de 15 dias para subsanar la violacion. En caso de violacion grave (seguridad, actividades ilegales), la resolucion podra ser inmediata.
15.4. Resolucion por cesacion del servicio: en caso de que itinovo decida cesar la prestacion de la Plataforma, lo comunicara al Cliente con al menos 60 dias de antelacion. En tal caso, itinovo reembolsara proporcionalmente el canon prepagado por el periodo no disfrutado.
15.5. A la cesacion del Contrato por cualquier causa, el Cliente dispone de 30 dias para exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, itinovo podra proceder a la eliminacion definitiva de los datos.
16. Propiedad intelectual
16.1. La Plataforma, incluidos software, diseno, marcas, algoritmos, documentacion y know-how, es propiedad exclusiva de itinovo o de sus licenciantes.
16.2. El Contrato no transfiere al Cliente ningun derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma. El Cliente adquiere unicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, por la duracion de la suscripcion activa.
17. Servicios de terceros
17.1. La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (AWS, Stripe, Unsplash, Amazon SES, y otros).
17.2. itinovo no es responsable de los malfuncionamientos, interrupciones, modificaciones o cesacion de servicios de terceros, ni de los danos derivados de su uso.
17.3. El uso de servicios de terceros esta sujeto a sus respectivos terminos y condiciones.
18. Calculos financieros y fiscales
18.1. La Plataforma incluye funcionalidades de calculo (margenes, IVA TOMS, precios, comisiones, facturacion). Dichas funcionalidades son herramientas de soporte operativo.
18.2. El Cliente sigue siendo el unico responsable de la verificacion y validacion de la correccion de sus propios calculos fiscales, contables y financieros. La Plataforma no sustituye el asesoramiento de un profesional habilitado (contable, asesor fiscal, auditor).
18.3. Para la funcionalidad de facturacion electronica (FacturaE y similares), el Cliente esta obligado a verificar la conformidad de los documentos generados antes de su envio al sistema de intercambio o a otros sistemas equivalentes.
19. Funcionalidades de inteligencia artificial
19.1. La Plataforma puede utilizar modelos de inteligencia artificial para generar sugerencias, contenidos o recomendaciones.
19.2. Los resultados producidos por la IA se proporcionan con caracter indicativo y pueden contener imprecisiones. El Cliente es responsable de la verificacion y validacion de cualquier resultado de IA antes de su uso operativo.
20. Comunicaciones automaticas
20.1. La Plataforma puede enviar comunicaciones automaticas (emails, notificaciones) en nombre del Cliente a sus clientes y proveedores, segun las configuraciones establecidas por el Cliente.
20.2. El Cliente es el unico responsable del contenido y la legitimidad de dichas comunicaciones.
20.3. itinovo no es responsable del no envio, el retraso o el envio erroneo de comunicaciones debidos a malfuncionamientos tecnicos, limites de los proveedores de correo o configuraciones erroneas por parte del Cliente.
21. Onboarding y soporte
21.1. La activacion de la Plataforma no contempla actividades de configuracion por parte de itinovo. La configuracion inicial es gestionada integramente por el Cliente a traves del procedimiento guiado de onboarding integrado en la Plataforma.
21.2. El soporte tecnico esta disponible a traves del sistema de asistencia integrado en la Plataforma (chat) y por email. Los tiempos de respuesta dependen del plan suscrito.
21.3. itinovo pone a disposicion recursos de autoformacion (guias contextuales, documentacion, tutoriales) accesibles directamente desde la Plataforma.
22. Fuerza mayor
22.1. Ninguna de las partes podra ser considerada responsable de incumplimientos o retrasos causados por eventos de fuerza mayor conforme al art. 1218 del Codigo Civil italiano, incluidos a titulo enunciativo: averias de infraestructura, interrupciones de servicios en la nube, ciberataques, pandemias, catastrofes naturales, medidas gubernamentales, interrupciones de energia o telecomunicaciones.
22.2. La parte afectada por el evento de fuerza mayor se compromete a hacer todo lo razonablemente posible para limitar sus efectos y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones.
22.3. Si el evento de fuerza mayor perdura mas de 60 dias, cualquiera de las partes podra resolver el Contrato sin penalizaciones.
23. Indemnizacion
23.1. El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a itinovo de cualquier reclamacion, accion o procedimiento promovido por terceros en relacion con: el uso de la Plataforma por parte del Cliente, la violacion de las presentes Condiciones, la violacion de derechos de terceros, los contenidos introducidos por el Cliente, la actividad comercial realizada a traves de la Plataforma, controversias entre el Cliente y sus propios clientes o proveedores.
23.2. La obligacion de indemnizacion sobrevive a la cesacion del Contrato.
24. Funcionalidades beta
24.1. La Plataforma puede incluir funcionalidades en version beta o experimental, identificadas como tales.
24.2. Dichas funcionalidades pueden ser modificadas o eliminadas sin previo aviso y se proporcionan sin garantias adicionales respecto a las previstas para la Plataforma.
25. Cesion
25.1. El Cliente no puede ceder el Contrato o su Cuenta sin el previo consentimiento escrito de itinovo.
25.2. itinovo puede ceder el Contrato a terceros (incluidos adquirentes o sucesores) comunicandolo al Cliente con 30 dias de antelacion.
26. Disposiciones generales
26.1. Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo integro entre las partes en relacion con la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo anterior.
26.2. Si una disposicion es considerada invalida, las disposiciones restantes permanecen plenamente vigentes.
26.3. La no aplicacion de una disposicion no constituye renuncia al derecho de aplicarla en el futuro.
26.4. Los titulos de los articulos se insertan por comodidad de lectura y no tienen valor interpretativo.
27. Ley aplicable y fuero competente
27.1. Las presentes Condiciones se rigen por la ley italiana.
27.2. Para cualquier controversia es competente en via exclusiva el Tribunal de Bolonia (Italia).
28. Idiomas
28.1. Las presentes Condiciones estan disponibles en italiano, ingles, frances, aleman y espanol. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalece la version italiana.
29. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones: legal@itinovo.com
Al utilizar la Plataforma, el Cliente confirma haber leido integramente las presentes Condiciones, haberlas comprendido y aceptarlas sin reservas.