CONDICIONES GENERALES DE USO — itinovo CRM
Versión: 2.2
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Titular del Servicio: Itinovo S.r.l., con domicilio social en via Lelli 3/13, 40065 Pianoro (BO), Italia, IVA / Código Fiscal 04383971209, PEC itinovo@namirialpec.it (en adelante "itinovo" o "el Proveedor")
1. Definiciones
"Plataforma": la solución de software itinovo CRM, proporcionada en modalidad SaaS (Software as a Service), accesible a través de navegador web en la dirección indicada por el Proveedor.
"Cliente": cualquier persona física o jurídica, que opera en ámbito profesional, que suscribe una suscripción a la Plataforma.
"Usuario": la persona física que accede a la Plataforma en nombre del Cliente, dotada de credenciales personales.
"Administrador": el Usuario con derechos de gestión de la Cuenta (creación/eliminación de usuarios, configuración).
"Cuenta": el conjunto de credenciales, configuraciones y datos asociados a un único tenant (agencia/operador).
"Datos del Cliente": todos los datos, documentos, archivos, informaciones y materiales cargados, introducidos o generados por el Cliente y sus Usuarios a través de la Plataforma.
"Servicios": el conjunto de funcionalidades digitales puestas a disposición a través de la Plataforma según el plan suscrito.
"Contrato": el acuerdo entre el Cliente e itinovo, compuesto por las presentes Condiciones Generales, el plan tarifario elegido y la política de privacidad aplicable.
2. Aceptación
2.1. El acceso y el uso de la Plataforma están subordinados a la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones, formalizada mediante la suscripción del abono o el uso continuado de la Plataforma.
2.2. El Usuario declara actuar en calidad de profesional y, si actúa en nombre de una organización, disponer de la autoridad necesaria para vincularla.
2.3. itinovo se reserva la facultad de actualizar las presentes Condiciones en función de la evolución técnica de la Plataforma o de modificaciones normativas. El Usuario será informado de las modificaciones por email o mediante aviso en la Plataforma en el siguiente acceso. El uso continuado del Servicio tras la comunicación constituye aceptación de las nuevas Condiciones.
3. Descripción de la Plataforma
3.1. itinovo CRM permite a los profesionales del sector turístico gestionar el ciclo comercial completo: pipeline de leads, presupuestos, proveedores, facturación, documentos de viaje y comunicaciones con los clientes.
3.2. Las funcionalidades disponibles dependen del plan suscrito por el Cliente (más información en la página de precios del sitio web).
3.3. itinovo se reserva la facultad de corregir, mejorar o modificar la Plataforma en cualquier momento, sin que ello genere derecho de reclamación por parte del Cliente, siempre que dichas modificaciones no perjudiquen sustancialmente las funcionalidades incluidas en el plan suscrito.
4. Alojamiento y seguridad
4.1. La Plataforma está alojada en los servidores de Amazon Web Services (AWS), con centros de datos situados en la región eu-central-1 (Frankfurt, Alemania), dentro de la Unión Europea.
4.2. itinovo se compromete a implementar medidas razonables para garantizar la seguridad física y lógica de los servidores, la protección contra intrusiones y la confidencialidad de los Datos del Cliente, de conformidad con las mejores prácticas del sector y con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
4.3. Las copias de seguridad de los Datos del Cliente se realizan de la siguiente manera:
- copia de seguridad continua con posibilidad de restauración point-in-time hasta 35 días anteriores;
- copia de seguridad diaria con retención de 35 días.
4.4. itinovo se reserva la facultad de migrar el alojamiento a otros centros de datos del mismo proveedor o a un proveedor diferente, en constante cumplimiento de la normativa sobre protección de datos personales y de la localización dentro del Espacio Económico Europeo.
5. Acceso a la Plataforma
5.1. El acceso requiere la creación de una Cuenta. La Cuenta de Administrador se crea al completar el procedimiento de onboarding en la Plataforma.
5.2. El Administrador puede crear Cuentas de Usuario adicionales dentro de los límites del número de puestos previstos por el plan suscrito.
5.3. Las credenciales de acceso son estrictamente personales y confidenciales. El Usuario es responsable de su custodia y de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.
5.4. En caso de pérdida o compromiso de las credenciales, el Usuario debe proceder inmediatamente a su restablecimiento a través de la función dedicada de la Plataforma.
5.5. El acceso a la Plataforma requiere un dispositivo con navegador web actualizado y conexión a internet. Los costes de conexión y hardware corren exclusivamente a cargo del Usuario.
6. Uso de la Plataforma
6.1. El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines profesionales relacionados con su actividad en el sector turístico, en cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables.
6.2. Está prohibido:
- utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o lesivas de los derechos de terceros;
- intentar acceder a sistemas, cuentas o datos no autorizados;
- transmitir malware, virus o código dañino;
- sobrecargar intencionalmente la infraestructura;
- realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje;
- revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización escrita;
- utilizar la Plataforma de manera lesiva para la reputación de itinovo.
6.3. La violación del presente artículo puede conllevar la suspensión inmediata del acceso, sin perjuicio de eventuales acciones de resarcimiento.
7. Garantías
7.1. itinovo declara y garantiza disponer de todos los títulos, licencias y derechos de propiedad intelectual necesarios para proporcionar la Plataforma al Cliente.
7.2. itinovo garantiza que la Plataforma es conforme al estado del arte existente en la fecha de suscripción del Contrato.
7.3. En caso de acción por infracción promovida por terceros en relación con la Plataforma, itinovo se compromete a defender al Cliente, siempre que este (i) notifique oportunamente la acción y (ii) proporcione asistencia razonable en la defensa. itinovo podrá, a su discreción: obtener el derecho para el Cliente de continuar utilizando la Plataforma, modificar los elementos impugnados, o resolver el Contrato con reembolso proporcional del canon prepagado.
7.4. itinovo no garantiza que la Plataforma este libre de anomalías o que funcione sin interrupciones. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" en lo que respecta a la continuidad y el rendimiento.
7.5. itinovo no garantiza la exactitud, integridad o puntualidad de los Datos integrados y generados por el Usuario en la Plataforma. El Cliente es el único responsable de la integridad y calidad de los datos que introduce y distribuye a través de la Plataforma.
8. Nivel de servicio
8.1. itinovo se compromete a realizar los mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad de la Plataforma y restablecer el servicio en el menor tiempo posible en caso de avería, dentro de los límites de los compromisos de servicio del proveedor de alojamiento.
8.2. Los eventuales objetivos de disponibilidad comunicados por itinovo (ej. "99,5% de uptime mensual") constituyen objetivos indicativos y no vinculantes, salvo acuerdo escrito diferente entre las partes.
8.3. Las operaciones de mantenimiento programado serán comunicadas con antelación razonable. Los mantenimientos urgentes por motivos de seguridad podrán realizarse sin previo aviso.
9. Responsabilidad
9.1. itinovo está sujeta a una obligación de medios en la prestación de la Plataforma.
9.2. itinovo es responsable únicamente de los daños directos causados al Cliente como consecuencia de culpa probada en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
9.3. En ningún caso itinovo será responsable de daños indirectos, incluidos a título enunciativo: pérdida de beneficios, pérdida de clientela, daño a la imagen, interrupción de la actividad comercial, pérdida de oportunidades, en conexión con el uso de la Plataforma.
9.4. La responsabilidad global máxima de itinovo, por cualquier causa y a cualquier título, no podrá superar el importe total de los cánones efectivamente pagados por el Cliente en los 6 (seis) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
9.5. Las limitaciones del presente artículo se aplican en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
9.6. itinovo no podrá ser considerada responsable en caso de uso de la Plataforma no conforme a las presentes Condiciones o a las instrucciones proporcionadas.
10. Pérdida de datos
10.1. itinovo podrá ser considerada responsable de la pérdida de Datos del Cliente exclusivamente cuando dicha pérdida sea imputable a culpa exclusiva de itinovo (o de sus subcontratistas) y no haya sido subsanada en un plazo de 14 (catorce) días desde la notificación escrita por parte del Cliente.
10.2. itinovo no será en ningún caso responsable de la pérdida de datos imputable al Cliente, a un Usuario, al proveedor de telecomunicaciones o a terceros.
10.3. La responsabilidad de itinovo queda asimismo excluida en la medida en que el Cliente sea capaz de reconstruir los datos por cualquier medio (incluida la réplica en sus propios sistemas o la exportación periódica).
10.4. Se invita al Cliente a realizar exportaciones periódicas de sus datos a través de las funcionalidades de exportación de la Plataforma, como precaución adicional.
11. Suspensión del servicio
11.1. En caso de uso no conforme a las presentes Condiciones, de violación de las leyes aplicables o de impago de los cánones, itinovo podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma, previa comunicación escrita (salvo casos de urgencia por motivos de seguridad).
11.2. La suspensión no exime al Cliente del pago de los cánones debidos por el periodo de suspensión.
11.3. itinovo se compromete a restablecer el acceso en un plazo razonable desde la cesación de la causa de suspensión.
12. Datos del Cliente y propiedad
12.1. Los Datos del Cliente son y permanecen propiedad exclusiva del Cliente. itinovo no puede reivindicar ningún derecho sobre dichos datos, a excepción de un derecho de uso limitado a las finalidades de prestación del Servicio, soporte técnico y mejora del rendimiento de la Plataforma (en forma agregada y anonimizada para esta última finalidad).
12.1bis. El Cliente concede a itinovo una licencia de uso no exclusiva, limitada y revocable sobre los Contenidos cargados en la Plataforma, exclusivamente para las finalidades de prestación del Servicio (generación de documentos, envío de comunicaciones, visualización en el portal de clientes, copia de seguridad).
12.2. itinovo no podrá en ningún caso copiar, vender, ceder o compartir con terceros los Datos del Cliente.
12.3. Ningún tercero podrá tener acceso a los Datos del Cliente. El acceso por parte de los servicios internos de itinovo está permitido exclusivamente en el contexto del soporte técnico y el mantenimiento.
12.4. El Cliente puede en cualquier momento exportar sus datos a través de las funcionalidades de exportación integradas en la Plataforma (formato CSV/JSON). En caso de cesación del Contrato, el Cliente dispone de 30 días para realizar la exportación completa de sus datos.
12.5. itinovo se reserva la facultad de eliminar contenidos del Cliente que violen las presentes Condiciones, las leyes aplicables o los derechos de terceros, previa comunicación motivada al Cliente (salvo casos de urgencia u obligación legal).
13. Protección de datos personales
13.1. itinovo actúa como Encargado del Tratamiento conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) para los datos personales tratados por cuenta del Cliente (Responsable del Tratamiento) en el ámbito del uso de la Plataforma.
13.2. Los datos se conservan en los centros de datos de AWS en la región eu-central-1 (Frankfurt, Alemania), dentro de la Unión Europea. La ejecución de los modelos de inteligencia artificial tiene lugar en regiones de AWS de la Unión Europea, con eu-central-1 como región principal.
13.3. itinovo se compromete a:
- tratar los datos personales exclusivamente sobre la base de las instrucciones documentadas del Cliente;
- garantizar que las personas autorizadas para el tratamiento se hayan comprometido a la confidencialidad;
- implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad del tratamiento;
- limitar las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo a los supuestos indicados en el Anexo A del Acuerdo de tratamiento de datos, sobre la base de las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD y, en particular, de las Cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea;
- asistir al Cliente para responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados;
- asistir al Cliente en las obligaciones relativas a la seguridad, evaluaciones de impacto y consulta previa;
- devolver o eliminar los datos personales al término del Contrato, a elección del Cliente;
- poner a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del presente artículo.
13.4. El Cliente autoriza expresamente el recurso a subencargados para la ejecución del Contrato. itinovo informará al Cliente de cualquier modificación relativa a la adición o sustitución de subencargados, concediendo al Cliente la posibilidad de oponerse. itinovo garantiza que cada subencargado ofrece garantías suficientes en materia de protección de datos.
13.5. En caso de violación de datos personales (data breach), itinovo notificará al Cliente sin dilación indebida, proporcionando la información útil para permitir al Cliente cumplir con sus obligaciones de notificación. La responsabilidad de itinovo por daños derivados de un data breach se limita a los casos de dolo o culpa grave de itinovo, dentro de los límites del tope de responsabilidad del artículo 9.4.
13.6. El Cliente puede realizar auditorías, también a través de un auditor tercero vinculado por la confidencialidad, para verificar el cumplimiento de las obligaciones del presente artículo. La auditoría será a cargo del Cliente, con un preaviso de al menos 10 (diez) días laborables.
13.7. El Cliente, en calidad de Responsable del Tratamiento, garantiza a itinovo frente a cualquier reclamación derivada del tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma en violación de la normativa aplicable.
13.8. El Acuerdo de tratamiento de datos (DPA), disponible en la página crm.itinovo.com/es-ES/dpa, forma parte integrante de las presentes Condiciones y se entiende aceptado con la aceptación de estas.
14. Pagos y suscripción
14.1. Los cánones de suscripción se deben anticipadamente según la periodicidad elegida por el Cliente (mensual o anual).
14.2. itinovo se reserva la facultad de modificar los precios. Las modificaciones serán comunicadas con al menos 30 días de antelación y se aplicarán a la siguiente renovación del periodo de facturación.
14.3. En caso de impago en un plazo de 15 días desde el vencimiento, itinovo podrá suspender el acceso a la Plataforma previa comunicación escrita.
14.4. El Cliente es responsable de todos los impuestos y cargas fiscales aplicables a su uso del Servicio.
14.5. Para la emisión de facturas y documentos fiscales, prevaldrán las informaciones proporcionadas por el Cliente, quien declara y garantiza su veracidad, otorgando a itinovo la más amplia indemnidad al respecto.
15. Duración, desistimiento y resolución
15.1. El Contrato tiene una duración correspondiente al periodo de facturación elegido (mensual o anual) y se renueva tácitamente al vencimiento.
15.2. Desistimiento del Cliente: el Cliente puede desistir en cualquier momento a través de la función dedicada en la Plataforma o mediante comunicación escrita. El desistimiento surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Los cánones ya abonados por el periodo en curso no son reembolsables.
15.2bis. El Cliente, actuando en calidad de profesional conforme al D.Lgs. 206/2005, reconoce expresamente que no le es aplicable el derecho de desistimiento previsto por el Código del Consumo. La indicación de un número de IVA en fase de registro califica automáticamente al Usuario como profesional.
15.3. Resolución por parte de itinovo: en caso de violación de las presentes Condiciones por parte del Cliente, itinovo podrá resolver el Contrato previa intimación escrita con un plazo de 15 días para subsanar la violación. En caso de violación grave (seguridad, actividades ilegales), la resolución podrá ser inmediata.
15.4. Resolución por cesación del servicio: en caso de que itinovo decida cesar la prestación de la Plataforma, lo comunicará al Cliente con al menos 60 días de antelación. En tal caso, itinovo reembolsará proporcionalmente el canon prepagado por el periodo no disfrutado.
15.5. A la cesación del Contrato por cualquier causa, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, itinovo podrá proceder a la eliminación definitiva de los datos.
16. Propiedad intelectual
16.1. La Plataforma, incluidos software, diseño, marcas, algoritmos, documentación y know-how, es propiedad exclusiva de itinovo o de sus licenciantes.
16.2. El Contrato no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma. El Cliente adquiere únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, por la duración de la suscripción activa.
17. Servicios de terceros
17.1. La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (AWS, Stripe, Amazon SES, Mapbox, Unsplash, Openapi y otros). La lista de los proveedores que tratan datos personales por cuenta del Cliente está publicada en la dirección indicada en el Anexo A del Acuerdo de tratamiento de datos.
17.2. itinovo no es responsable de los malfuncionamientos, interrupciones, modificaciones o cesación de servicios de terceros, ni de los daños derivados de su uso.
17.3. El uso de servicios de terceros está sujeto a sus respectivos términos y condiciones.
18. Cálculos financieros y fiscales
18.1. La Plataforma incluye funcionalidades de cálculo (márgenes, IVA TOMS, precios, comisiones, facturación). Dichas funcionalidades son herramientas de soporte operativo.
18.2. El Cliente sigue siendo el único responsable de la verificación y validación de la corrección de sus propios cálculos fiscales, contables y financieros. La Plataforma no sustituye el asesoramiento de un profesional habilitado (contable, asesor fiscal, auditor).
18.3. Para la funcionalidad de facturación electrónica (FacturaE y similares), el Cliente está obligado a verificar la conformidad de los documentos generados antes de su envío al sistema de intercambio o a otros sistemas equivalentes.
19. Funcionalidades de inteligencia artificial
19.1. La Plataforma puede utilizar modelos de inteligencia artificial para generar sugerencias, contenidos o recomendaciones.
19.2. Los resultados producidos por la IA se proporcionan con carácter indicativo y pueden contener imprecisiones. El Cliente es responsable de la verificación y validación de cualquier resultado de IA antes de su uso operativo.
20. Comunicaciones automáticas
20.1. La Plataforma puede enviar comunicaciones automáticas (emails, notificaciones) en nombre del Cliente a sus clientes y proveedores, según las configuraciones establecidas por el Cliente.
20.2. El Cliente es el único responsable del contenido y la legitimidad de dichas comunicaciones.
20.3. itinovo no es responsable del no envío, el retraso o el envío erróneo de comunicaciones debidos a malfuncionamientos técnicos, límites de los proveedores de correo o configuraciones erróneas por parte del Cliente.
21. Onboarding y soporte
21.1. La activación de la Plataforma no contempla actividades de configuración por parte de itinovo. La configuración inicial es gestionada íntegramente por el Cliente a través del procedimiento guiado de onboarding integrado en la Plataforma.
21.2. El soporte técnico está disponible a través del asistente integrado en la Plataforma, que responde a las preguntas de uso corriente y abre una solicitud de asistencia cuando es necesaria la intervención de itinovo, y por correo electrónico. Los tiempos de respuesta dependen del plan contratado. El asistente no constituye un servicio de asistencia en tiempo real.
21.3. itinovo pone a disposición recursos de autoformación (guías contextuales, documentación, tutoriales) accesibles directamente desde la Plataforma.
22. Fuerza mayor
22.1. Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de incumplimientos o retrasos causados por eventos de fuerza mayor conforme al art. 1218 del Código Civil italiano, incluidos a título enunciativo: averías de infraestructura, interrupciones de servicios en la nube, ciberataques, pandemias, catástrofes naturales, medidas gubernamentales, interrupciones de energía o telecomunicaciones.
22.2. La parte afectada por el evento de fuerza mayor se compromete a hacer todo lo razonablemente posible para limitar sus efectos y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones.
22.3. Si el evento de fuerza mayor perdura más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato sin penalizaciones.
23. Indemnización
23.1. El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a itinovo de cualquier reclamación, acción o procedimiento promovido por terceros en relación con: el uso de la Plataforma por parte del Cliente, la violación de las presentes Condiciones, la violación de derechos de terceros, los contenidos introducidos por el Cliente, la actividad comercial realizada a través de la Plataforma, controversias entre el Cliente y sus propios clientes o proveedores.
23.2. La obligación de indemnización sobrevive a la cesación del Contrato.
24. Funcionalidades beta
24.1. La Plataforma puede incluir funcionalidades en versión beta o experimental, identificadas como tales.
24.2. Dichas funcionalidades pueden ser modificadas o eliminadas sin previo aviso y se proporcionan sin garantías adicionales respecto a las previstas para la Plataforma.
25. Cesión
25.1. El Cliente no puede ceder el Contrato o su Cuenta sin el previo consentimiento escrito de itinovo.
25.2. itinovo puede ceder el Contrato a terceros (incluidos adquirentes o sucesores) comunicándolo al Cliente con 30 días de antelación.
26. Disposiciones generales
26.1. Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo anterior.
26.2. Si una disposición es considerada inválida, las disposiciones restantes permanecen plenamente vigentes.
26.3. La no aplicación de una disposición no constituye renuncia al derecho de aplicarla en el futuro.
26.4. Los títulos de los artículos se insertan por comodidad de lectura y no tienen valor interpretativo.
27. Ley aplicable y fuero competente
27.1. Las presentes Condiciones se rigen por la ley italiana.
27.2. Para cualquier controversia es competente en via exclusiva el Tribunal de Bolonia (Italia).
28. Idiomas
28.1. Las presentes Condiciones están disponibles en italiano, inglés, francés, alemán, español y portugués. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalece la versión italiana.
29. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones: legal@itinovo.com
Al utilizar la Plataforma, el Cliente confirma haber leído íntegramente las presentes Condiciones, haberlas comprendido y aceptarlas sin reservas.