ALLGEMEINE NUTZUNGSBEDINGUNGEN — itinovo CRM

Version: 2.9

Letzte Aktualisierung: 14. Oktober 2026

Dienstanbieter: Itinovo S.r.l., mit Sitz in via Lelli 3/13, 40065 Pianoro (BO), Italien, USt-IdNr. / Steuernummer 04383971209, PEC itinovo@namirialpec.it (nachfolgend "itinovo" oder "der Anbieter")

1. Definitionen

"Plattform": die Softwarelösung itinovo CRM, bereitgestellt als SaaS (Software as a Service), zugänglich über einen Webbrowser unter der vom Anbieter angegebenen Adresse.

"Kunde": jede natürliche oder juristische Person, die in beruflicher Eigenschaft tätig ist und ein Abonnement der Plattform abschließt.

"Nutzer": die natürliche Person, die im Auftrag des Kunden auf die Plattform zugreift und über persönliche Zugangsdaten verfügt.

"Administrator": der Nutzer mit Kontoverwaltungsrechten (Erstellung/Entfernung von Nutzern, Konfiguration).

"Konto": die Gesamtheit der Zugangsdaten, Konfigurationen und Daten, die einem einzelnen Mandanten (Agentur/Betreiber) zugeordnet sind.

"Kundendaten": alle Daten, Dokumente, Dateien, Informationen und Materialien, die vom Kunden und seinen Nutzern über die Plattform hochgeladen, eingegeben oder erzeugt werden.

"Dienste": die Gesamtheit der digitalen Funktionalitäten, die über die Plattform gemäß dem abonnierten Plan zur Verfügung gestellt werden.

"Vertrag": die Vereinbarung zwischen dem Kunden und itinovo, bestehend aus diesen Allgemeinen Bedingungen, dem gewählten Tarifplan und der geltenden Datenschutzerklärung.

2. Annahme

2.1. Der Zugang zur und die Nutzung der Plattform setzen die ausdrückliche und vorbehaltlose Annahme dieser Bedingungen voraus, formalisiert durch den Abschluss des Abonnements oder die fortgesetzte Nutzung der Plattform.

2.2. Der Nutzer erklärt, in beruflicher Eigenschaft zu handeln und, sofern er im Namen einer Organisation handelt, über die erforderliche Befugnis zu verfügen, diese zu binden.

2.3. itinovo behält sich das Recht vor, diese Bedingungen aufgrund der technischen Weiterentwicklung der Plattform oder regulatorischer Änderungen zu aktualisieren. Der Nutzer wird über Änderungen per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Plattform beim nächsten Zugriff informiert. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach der Mitteilung gilt als Annahme der neuen Bedingungen.

3. Beschreibung der Plattform

3.1. itinovo CRM ermöglicht Fachleuten der Tourismusbranche die Verwaltung des gesamten Vertriebszyklus: Lead-Pipeline, Angebote, Lieferanten, Rechnungsstellung, Reisedokumente und Kundenkommunikation.

3.2. Die verfügbaren Funktionen hängen vom abonnierten Plan des Kunden ab (weitere Informationen auf der Preisseite der Website).

3.3. itinovo behält sich das Recht vor, die Plattform jederzeit zu korrigieren, zu verbessern oder zu ändern, ohne dass dies einen Anspruch des Kunden begründet, sofern solche Änderungen die im abonnierten Plan enthaltenen Funktionen nicht wesentlich beeinträchtigen.

4. Hosting und Sicherheit

4.1. Die Plattform wird auf Servern von Amazon Web Services (AWS) gehostet, mit Rechenzentren in der Region eu-central-1 (Frankfurt, Deutschland), innerhalb der Europäischen Union.

4.2. itinovo verpflichtet sich, angemessene Maßnahmen zur Gewährleistung der physischen und logischen Sicherheit der Server, zum Schutz vor Eindringlingen und zur Vertraulichkeit der Kundendaten zu ergreifen, in Übereinstimmung mit den besten Branchenpraktiken und der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).

4.3. Sicherungen der Kundendaten werden wie folgt durchgeführt:

• kontinuierliche Sicherung mit Point-in-Time-Wiederherstellungsmöglichkeit bis zu 35 Tage zurück;
• tägliche Sicherung mit 35-tägiger Aufbewahrung.

4.4. itinovo behält sich das Recht vor, das Hosting zu anderen Rechenzentren desselben Anbieters oder zu einem anderen Anbieter zu migrieren, unter ständiger Einhaltung der Datenschutzvorschriften und der Lokalisierung innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums.

5. Zugang zur Plattform

5.1. Der Zugang erfordert die Erstellung eines Kontos. Das Administratorkonto wird nach Abschluss des Onboarding-Verfahrens auf der Plattform erstellt.

5.2. Der Administrator kann zusätzliche Nutzerkonten innerhalb der Grenzen der im abonnierten Plan vorgesehenen Plätze erstellen.

5.3. Zugangsdaten sind streng persönlich und vertraulich. Der Nutzer ist für deren Aufbewahrung und alle über sein Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich.

5.4. Bei Verlust oder Kompromittierung der Zugangsdaten muss der Nutzer diese unverzüglich über die dafür vorgesehene Funktion der Plattform zurücksetzen.

5.5. Der Zugang zur Plattform erfordert ein Gerät mit aktuellem Webbrowser und Internetverbindung. Verbindungs- und Hardwarekosten trägt ausschließlich der Nutzer.

6. Nutzung der Plattform

6.1. Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform ausschließlich für berufliche Zwecke im Zusammenhang mit seiner Tätigkeit im Tourismussektor zu nutzen, unter Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften.

6.2. Es ist verboten:

• die Plattform für illegale, betrügerische oder die Rechte Dritter verletzende Aktivitäten zu nutzen;
• den Zugang zu nicht autorisierten Systemen, Konten oder Daten zu versuchen;
• Malware, Viren oder schädlichen Code zu übertragen;
• die Infrastruktur absichtlich zu überlasten;
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Disassemblierung durchzuführen;
• den Dienst ohne schriftliche Genehmigung weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren oder weiterzuverbreiten;
• die Plattform in einer Weise zu nutzen, die dem Ruf von itinovo schadet.

6.3. Ein Verstoß gegen diesen Artikel kann zur sofortigen Sperrung des Zugangs führen, unbeschadet etwaiger Schadensersatzansprüche.

7. Gewährleistungen

7.1. itinovo erklärt und gewährleistet, über alle Titel, Lizenzen und geistigen Eigentumsrechte zu verfügen, die für die Bereitstellung der Plattform an den Kunden erforderlich sind.

7.2. itinovo gewährleistet, dass die Plattform dem zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestehenden Stand der Technik entspricht.

7.3. Im Falle einer von Dritten erhobenen Verletzungsklage in Bezug auf die Plattform verpflichtet sich itinovo, den Kunden zu verteidigen, vorausgesetzt, dieser (i) meldet die Klage unverzüglich und (ii) leistet angemessene Unterstützung bei der Verteidigung. itinovo kann nach eigenem Ermessen: das Recht für den Kunden erwirken, die Plattform weiter zu nutzen, die beanstandeten Elemente ändern oder den Vertrag mit anteiliger Erstattung der vorausbezahlten Gebühr kündigen.

7.4. itinovo gewährleistet nicht, dass die Plattform frei von Anomalien ist oder ohne Unterbrechung funktioniert. Die Plattform wird hinsichtlich Kontinuität und Leistung "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt.

7.5. itinovo gewährleistet nicht die Genauigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der vom Nutzer auf der Plattform integrierten und erzeugten Daten. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Integrität und Qualität der Daten, die er über die Plattform eingibt und verbreitet.

8. Serviceniveau

8.1. itinovo verpflichtet sich, die besten Anstrengungen zu unternehmen, um die Verfügbarkeit der Plattform sicherzustellen und den Dienst im Falle eines Ausfalls so schnell wie möglich wiederherzustellen, im Rahmen der Serviceverpflichtungen des Hosting-Anbieters.

8.2. Etwaige von itinovo kommunizierte Verfügbarkeitsziele (z.B. "99,5% monatliche Verfügbarkeit") stellen indikative und nicht bindende Ziele dar, sofern nicht schriftlich anders zwischen den Parteien vereinbart.

8.3. Geplante Wartungsarbeiten werden mit angemessener Vorankündigung mitgeteilt. Dringende Wartungsarbeiten aus Sicherheitsgründen können ohne Vorankündigung durchgeführt werden.

9. Haftung

9.1. itinovo unterliegt bei der Bereitstellung der Plattform einer Sorgfaltspflicht (obligation de moyens).

9.2. itinovo haftet nur für direkte Schäden, die dem Kunden infolge nachgewiesenen Verschuldens bei der Erfüllung seiner vertraglichen Pflichten entstehen.

9.3. In keinem Fall haftet itinovo für indirekte Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: entgangenen Gewinn, Verlust von Kunden, Imageschäden, Unterbrechung der Geschäftstätigkeit, entgangene Gelegenheiten, im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform.

9.4. Die maximale Gesamthaftung von itinovo, aus welchem Grund und auf welcher Grundlage auch immer, darf den Gesamtbetrag der vom Kunden in den 6 (sechs) Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis tatsächlich gezahlten Gebühren nicht übersteigen.

9.5. Die Beschränkungen dieses Artikels gelten im größten nach geltendem Recht zulässigen Umfang.

9.6. itinovo kann nicht haftbar gemacht werden bei Nutzung der Plattform, die nicht diesen Bedingungen oder den erteilten Anweisungen entspricht.

10. Datenverlust

10.1. itinovo kann für den Verlust von Kundendaten nur dann haftbar gemacht werden, wenn dieser Verlust ausschließlich auf ein Verschulden von itinovo (oder seiner Unterauftragnehmer) zurückzuführen ist und nicht innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach schriftlicher Benachrichtigung durch den Kunden behoben wurde.

10.2. itinovo haftet in keinem Fall für Datenverluste, die dem Kunden, einem Nutzer, dem Telekommunikationsanbieter oder Dritten zuzurechnen sind.

10.3. Die Haftung von itinovo ist ferner ausgeschlossen, soweit der Kunde in der Lage ist, die Daten mit beliebigen Mitteln zu rekonstruieren (einschließlich Replikation auf eigenen Systemen oder periodischem Export).

10.4. Dem Kunden wird empfohlen, regelmäßige Exporte seiner Daten über die Exportfunktionen der Plattform durchzuführen, als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme.

11. Dienstaussetzung

11.1. Bei nicht konformer Nutzung dieser Bedingungen, Verstoß gegen geltendes Recht oder Nichtzahlung der Gebühren kann itinovo den Zugang zur Plattform ganz oder teilweise aussetzen, nach schriftlicher Mitteilung (außer in dringenden Fällen aus Sicherheitsgründen).

11.2. Die Aussetzung befreit den Kunden nicht von der Zahlung der für den Aussetzungszeitraum geschuldeten Gebühren.

11.3. itinovo verpflichtet sich, den Zugang innerhalb einer angemessenen Frist nach Wegfall des Aussetzungsgrundes wiederherzustellen.

12. Kundendaten und Eigentum

12.1. Die Kundendaten sind und bleiben ausschließliches Eigentum des Kunden. itinovo kann keine Rechte an diesen Daten geltend machen, mit Ausnahme eines begrenzten Nutzungsrechts für die Zwecke der Diensterbringung, des technischen Supports und der Verbesserung der Plattformleistung (in aggregierter und anonymisierter Form für letzteren Zweck).

12.1bis. Der Kunde gewährt itinovo eine nicht-exklusive, begrenzte und widerrufliche Nutzungslizenz an den auf die Plattform hochgeladenen Inhalten, ausschließlich für die Zwecke der Diensterbringung (Dokumentenerstellung, Versand von Mitteilungen, Anzeige im Kundenportal, Sicherung).

12.2. itinovo darf unter keinen Umständen Kundendaten kopieren, verkaufen, abtreten oder mit Dritten teilen.

12.3. Kein Dritter darf Zugang zu den Kundendaten haben. Der Zugang durch interne Dienste von itinovo ist ausschließlich im Rahmen des technischen Supports und der Wartung gestattet.

12.4. Der Kunde kann jederzeit seine Daten über die in die Plattform integrierten Exportfunktionen exportieren (CSV/JSON-Format). Bei Beendigung des Vertrags hat der Kunde 30 Tage Zeit, den vollständigen Export seiner Daten durchzuführen.

12.5. itinovo behält sich das Recht vor, Kundeninhalte zu entfernen, die gegen diese Bedingungen, geltendes Recht oder die Rechte Dritter verstoßen, nach begründeter Mitteilung an den Kunden (außer in dringenden Fällen oder bei gesetzlicher Verpflichtung).

13. Schutz personenbezogener Daten

13.1. itinovo handelt als Auftragsverarbeiter gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) für personenbezogene Daten, die im Auftrag des Kunden (Verantwortlicher) im Rahmen der Nutzung der Plattform verarbeitet werden.

13.2. Die Daten werden in AWS-Rechenzentren in der Region eu-central-1 (Frankfurt, Deutschland) innerhalb der Europäischen Union gespeichert. Die Ausführung der Modelle künstlicher Intelligenz erfolgt in AWS-Regionen der Europäischen Union, mit eu-central-1 als primärer Region.

13.3. itinovo verpflichtet sich:

• personenbezogene Daten ausschließlich auf der Grundlage der dokumentierten Weisungen des Kunden zu verarbeiten;
• sicherzustellen, dass zur Verarbeitung befugte Personen sich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben;
• geeignete technische und organisatorische Maßnahmen für die Sicherheit der Verarbeitung umzusetzen;
• Datenübermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums auf die in Anlage A des Auftragsverarbeitungsvertrags genannten Fälle zu beschränken, auf der Grundlage der in Kapitel V DSGVO vorgesehenen Garantien und insbesondere der von der Europäischen Kommission erlassenen Standardvertragsklauseln;
• den Kunden bei der Beantwortung von Anfragen zur Ausübung der Betroffenenrechte zu unterstützen;
• den Kunden bei Pflichten in Bezug auf Sicherheit, Datenschutz-Folgenabschätzungen und vorherige Konsultation zu unterstützen;
• personenbezogene Daten bei Vertragsende nach Wahl des Kunden zurückzugeben oder zu löschen;
• die zur Nachweisführung der Einhaltung der Pflichten dieses Artikels erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.

13.4. Der Kunde genehmigt ausdrücklich den Einsatz von Unterauftragsverarbeitern für die Vertragsdurchführung. itinovo wird den Kunden über jede Änderung bezüglich der Hinzufügung oder Ersetzung von Unterauftragsverarbeitern informieren und dem Kunden die Möglichkeit des Widerspruchs einräumen.

13.5. Im Falle einer Verletzung personenbezogener Daten (Data Breach) wird itinovo den Kunden unverzüglich benachrichtigen. Die Haftung von itinovo für Schäden aus einem Data Breach ist auf Fälle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beschränkt, im Rahmen der Haftungsobergrenze gemäß Artikel 9.4.

13.6. Der Kunde kann Audits durchführen, auch durch einen zur Vertraulichkeit verpflichteten Drittprüfer, um die Einhaltung der Pflichten dieses Artikels zu überprüfen. Das Audit geht zu Lasten des Kunden, mit einer Vorankündigung von mindestens 10 (zehn) Arbeitstagen.

13.7. Der Kunde stellt als Verantwortlicher itinovo von jeglichen Ansprüchen frei, die aus der Verarbeitung personenbezogener Daten über die Plattform unter Verstoß gegen geltendes Recht entstehen.

13.8. Die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA), verfügbar unter crm.itinovo.com/de-DE/dpa, ist wesentlicher Bestandteil dieser Bedingungen und gilt mit deren Annahme als angenommen.

14. Zahlungen und Abonnement

14.1. Die Abonnementgebühren sind im Voraus gemäß der vom Kunden gewählten Periodizität (monatlich oder jährlich) fällig.

14.2. itinovo behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern. Änderungen werden mit mindestens 30 Tagen Vorankündigung mitgeteilt und gelten ab der nächsten Verlängerung des Abrechnungszeitraums.

14.3. Bei Nichtzahlung innerhalb von 15 Tagen nach Fälligkeit kann itinovo den Zugang zur Plattform nach schriftlicher Mitteilung aussetzen.

14.4. Der Kunde ist für alle auf seine Nutzung des Dienstes anfallenden Steuern und Abgaben verantwortlich.

14.5. Für die Ausstellung von Rechnungen und Steuerdokumenten sind die vom Kunden bereitgestellten Informationen maßgeblich, deren Richtigkeit er erklärt und gewährleistet, wobei er itinovo vollständig freistellt.

14.6. Bei Kartenzahlungen, die die Kunden des Kunden über die Plattform (Stripe Connect) leisten, behält itinovo eine Gebühr von 0,5 % des gezahlten Betrags ein, zusätzlich zu den Gebühren von Stripe. Bei einer vollständigen oder teilweisen Erstattung erstattet itinovo seine Gebühr anteilig zum erstatteten Betrag; die Gebühren von Stripe werden gemäß den Bedingungen von Stripe nicht erstattet.

14.7. Verbindet der Kunde sein eigenes Konto bei einem Fluganbieter (zum Beispiel Duffel) mit der Plattform, berechnet itinovo ein Entgelt von 3,00 € (zzgl. USt.) für jede Buchung (Auftrag), deren Tickets über die Plattform ausgestellt werden, unabhängig von der Zahl der Passagiere und Strecken. Der Tarif Professional umfasst 5 ausgestellte Buchungen pro Kalendermonat, der Tarif Business 20; für den Tarif Enterprise gilt die vereinbarte Zahl, andernfalls die des Tarifs Business; der Tarif Starter umfasst keine. Das Entgelt fällt nur für Buchungen über die im Tarif enthaltenen hinaus an, nach dem bei Monatsabschluss geltenden Tarif; nicht genutzte enthaltene Buchungen werden nicht übertragen. Kein Entgelt fällt an für Suchen, nie bezahlte Optionen, Buchungen im Testmodus, innerhalb der vom Anbieter vorgesehenen kostenlosen Stornierungsfrist von 24 Stunden stornierte Buchungen und Buchungen während der Testphase von itinovo. Das Entgelt wird je Kalendermonat berechnet und mit dem Abonnement abgerechnet: auf der nächsten Rechnung des Monatsabonnements; beim Jahresabonnement mit gesonderter Rechnung, sobald der aufgelaufene Betrag 10,00 € erreicht, und in jedem Fall bei Ablauf oder Kündigung. Der Kunde akzeptiert das Entgelt ausdrücklich beim Verbinden des Kontos; ändert sich der Betrag, ist vor weiteren Buchungen eine neue Zustimmung erforderlich. Buchungen, Zahlungen der Flüge und Gebühren des Fluganbieters erfolgen unmittelbar zwischen dem Kunden und dem Anbieter nach dessen Bedingungen: itinovo vereinnahmt die Flugbeträge nicht und ist nicht Partei des Beförderungsvertrags.

14.8. Flugbuchungsdienste.

14.8.1. Rollen: Der Flugbuchungsdienst ermöglicht es dem Kunden, innerhalb der Plattform sein eigenes Konto bei dem gewählten Fluganbieter (zum Beispiel Duffel) zu nutzen. Der Vertrag über die Nutzung dieses Kontos, die Verfügbarkeit der Flüge, die Ausstellung der Tickets, Zahlungen, Erstattungen und Gutschriften richten sich nach dem Vertrag zwischen dem Kunden und dem Anbieter; der Beförderungsvertrag besteht zwischen dem Reisenden und dem Luftfrachtführer. itinovo stellt die Verbindungssoftware bereit und ist an keinem der beiden Verträge beteiligt.

14.8.2. Betreuung: Die Betreuung bei Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen, Erstattungen, Gutschriften, Gepäck und Flugstörungen erfolgt durch den Anbieter und den Luftfrachtführer nach deren Bedingungen. Die Betreuung durch itinovo betrifft den Betrieb der Plattform (Verbindung des Kontos, Anzeige der Angebote, Übermittlung der Anfragen, Empfang der Mitteilungen).

14.8.3. Eingegebene Daten und Prüfung: Der Kunde ist für die Richtigkeit der in den Anfragen eingegebenen Daten (Namen und Dokumente der Passagiere, Daten, gewählter Tarif, Zahlungsmittel) und für die Einhaltung der Tarifbedingungen des Luftfrachtführers verantwortlich, die die Plattform vor und nach der Buchung anzeigt. Antwortet der Anbieter nicht oder unvollständig, prüft der Kunde den Status der Buchung im Kundenbereich des Anbieters, bevor er die Anfrage wiederholt; die Plattform weist darauf hin und wiederholt die Buchung erst, wenn der Kunde dies bestätigt.

14.8.4. Mitteilungen des Luftfrachtführers: Mitteilungen über Flugzeitänderungen, Annullierungen und andere Änderungen des Fluges stammen vom Luftfrachtführer und vom Anbieter und werden in der Plattform angezeigt, sobald der Anbieter sie übermittelt. itinovo hat keinen Einfluss auf deren Ausgabe, Vollständigkeit oder Rechtzeitigkeit; der Kunde bleibt verpflichtet, den Status der Flüge beim Anbieter oder beim Luftfrachtführer zu prüfen, insbesondere in den 72 Stunden vor dem Abflug.

14.8.5. Entgelt: Das Entgelt nach 14.7 ist für jede Buchung geschuldet, deren Tickets vom Anbieter ausgestellt sind. Es ist nicht geschuldet, wenn die Ausstellung fehlschlägt oder die Buchung innerhalb der vom Anbieter vorgesehenen kostenlosen Stornofrist storniert wird. Es bleibt geschuldet, wenn nach der Ausstellung der Reisende storniert, der Luftfrachtführer den Flug ändert oder annulliert oder der Anbieter das Ticket ganz oder teilweise erstattet: Das Entgelt vergütet die Ausstellung über die Plattform, nicht den Flug.

14.9. Preisgarantie (Einführungsangebot). Für einen Kunden, der bis zum 31. Dezember 2026 (italienische Zeit) einen Professional- oder Business-Plan mit jährlicher Abrechnung abschließt, auch während des Testzeitraums, bleibt der zum Zeitpunkt des Abschlusses geltende Planpreis für drei aufeinanderfolgende Jahreslaufzeiten unverändert: die erste und die beiden folgenden Verlängerungen, bis zu dem in der Plattform angezeigten Datum (Einstellungen › Abonnement). Bis zu diesem Datum gelten Preisänderungen nach Ziffer 14.2 für diesen Kunden nicht. Die Garantie betrifft die Plangebühr ohne Steuern; sie betrifft weder verbrauchsabhängige Entgelte (einschließlich jener nach Ziffer 14.7) noch Zusatzleistungen. Beim Wechsel vom Professional- zum Business-Plan läuft die Garantie auf den am Tag des Wechsels geltenden Listenpreis des Business-Plans bis zum selben Datum weiter. Die Garantie endet beim Wechsel zu einem Starter-Plan oder zur monatlichen Abrechnung, bei Kündigung oder Beendigung des Vertrags, und ist nicht übertragbar. Wird der Plan umbenannt oder ersetzt, gilt die Garantie für den Nachfolgeplan. Das Angebot ist nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombinierbar.

15. Laufzeit, Kündigung und Auflösung

15.1. Der Vertrag hat eine Laufzeit entsprechend dem gewählten Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich) und verlängert sich stillschweigend bei Ablauf.

15.2. Kündigung durch den Kunden: Der Kunde kann jederzeit über die dafür vorgesehene Funktion auf der Plattform oder durch schriftliche Mitteilung kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Zeitraum werden nicht erstattet.

15.2bis. Der Kunde erkennt als Unternehmer im Sinne des D.Lgs. 206/2005 ausdrücklich an, dass das im Verbraucherschutzgesetz vorgesehene Widerrufsrecht auf ihn keine Anwendung findet. Die Angabe einer USt-IdNr. bei der Registrierung qualifiziert den Nutzer automatisch als Unternehmer.

15.3. Auflösung durch itinovo: Bei Verstoß gegen diese Bedingungen durch den Kunden kann itinovo den Vertrag nach schriftlicher Abmahnung mit einer 15-tägigen Frist zur Behebung des Verstoßes auflösen. Bei schwerem Verstoß (Sicherheit, illegale Aktivitäten) kann die Auflösung sofort erfolgen.

15.4. Auflösung wegen Diensteinstellung: Sollte itinovo beschließen, die Bereitstellung der Plattform einzustellen, wird es den Kunden mit mindestens 60 Tagen Vorankündigung informieren. In diesem Fall erstattet itinovo anteilig die vorausbezahlte Gebühr für den nicht genutzten Zeitraum.

15.5. Bei Beendigung des Vertrags aus beliebigem Grund hat der Kunde 30 Tage Zeit, seine Daten zu exportieren. Nach Ablauf dieser Frist kann itinovo mit der endgültigen Löschung der Daten fortfahren.

16. Geistiges Eigentum

16.1. Die Plattform, einschließlich Software, Design, Marken, Algorithmen, Dokumentation und Know-how, ist ausschließliches Eigentum von itinovo oder seiner Lizenzgeber.

16.2. Der Vertrag überträgt dem Kunden keine geistigen Eigentumsrechte an der Plattform. Der Kunde erwirbt lediglich eine begrenzte, nicht-exklusive, nicht übertragbare und widerrufliche Nutzungslizenz für die Dauer des aktiven Abonnements.

17. Dienste Dritter

17.1. Die Plattform kann mit Diensten Dritter integriert werden (AWS, Stripe, Amazon SES, Mapbox, Unsplash, Openapi, Duffel und weitere). Das Verzeichnis der Anbieter, die personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten, ist unter der in Anlage A des Auftragsverarbeitungsvertrags angegebenen Adresse veröffentlicht.

17.2. itinovo ist nicht verantwortlich für Fehlfunktionen, Unterbrechungen, Änderungen oder Einstellung von Diensten Dritter, noch für Schäden, die aus deren Nutzung entstehen. Gegenüber den Reisenden und den übrigen Kunden des Kunden haften für die Erbringung der Reiseleistungen der Kunde, die Anbieter und die Luftfrachtführer nach den anwendbaren Vorschriften; itinovo haftet ihnen gegenüber nicht für Leistungen, die sie nicht erbringt. Die Freistellungspflicht nach Ziffer 23 bleibt unberührt.

17.3. Die Nutzung von Diensten Dritter unterliegt deren jeweiligen Geschäftsbedingungen.

17.4. Karten, Geolokalisierungsdaten, Adressen, Routen und öffentliche Kontaktdaten von Betrieben, die von der Plattform verwendet werden, stammen teilweise von Amazon Location Service. Das Verzeichnis der von Amazon Location Service genutzten Datenquellen Dritter ist unter https://docs.aws.amazon.com/location/latest/developerguide/data-attribution.html veröffentlicht.

18. Finanz- und Steuerberechnungen

18.1. Die Plattform umfasst Berechnungsfunktionen (Margen, TOMS-MwSt., Preise, Provisionen, Rechnungsstellung). Diese Funktionen sind operative Unterstützungswerkzeuge.

18.2. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für die Überprüfung und Validierung der Richtigkeit seiner eigenen steuerlichen, buchhalterischen und finanziellen Berechnungen. Die Plattform ersetzt nicht die Beratung durch einen qualifizierten Fachmann (Steuerberater, Wirtschaftsprüfer).

18.3. Für die Funktion der elektronischen Rechnungsstellung (ZUGFeRD und ähnliche) ist der Kunde verpflichtet, die Konformität der erzeugten Dokumente vor der Übermittlung an das Austauschsystem oder andere gleichwertige Systeme zu überprüfen.

19. Funktionen der künstlichen Intelligenz

19.1. Die Plattform kann Modelle der künstlichen Intelligenz verwenden, um Vorschläge, Inhalte oder Empfehlungen zu generieren.

19.2. Die von der KI erzeugten Ergebnisse werden zu Richtzwecken bereitgestellt und können Ungenauigkeiten enthalten. Der Kunde ist für die Überprüfung und Validierung jeglicher KI-Ausgabe vor deren operativem Einsatz verantwortlich.

19-bis. Konnektoren zu KI-Diensten Dritter

19-bis.1. Die Plattform kann dem Kunden ermöglichen, KI-Dienste Dritter (zum Beispiel Claude von Anthropic) über eine Schnittstelle (Konnektor) zu verbinden, die auf Anforderung des Nutzers im Drittdienst Daten der Plattform mit den Berechtigungen dieses Nutzers liest und schreibt.

19-bis.2. Die Verbindung wird vom Administrator des Kunden für das gesamte Reisebüro und danach von jedem Nutzer für sein eigenes Konto beim Dritten aktiviert; sie kann jederzeit widerrufen werden.

19-bis.3. Der Drittdienst wird vom Kunden ausgewählt und vertraglich gebunden: Über den Konnektor übermittelte Daten verarbeitet der Dritte nach dem Vertrag zwischen dem Kunden (oder dem Nutzer) und dem Dritten, nicht nach dem Vertrag mit itinovo. itinovo ist nicht Partei dieses Vertrags, wählt den Anbieter nicht aus und haftet nicht für ihn.

19-bis.4. Der Kunde ist verantwortlich für: einen Vertrag mit dem Dritten, der die Verarbeitung der Daten seiner Kunden und Reisenden erlaubt (bei Diensten von Anthropic: die kommerziellen Bedingungen mit Auftragsverarbeitungsvertrag, nicht die Verbraucherbedingungen, die eine Nutzung der Daten zum Training von Modellen vorsehen können); die Rechtsgrundlage und die Information seiner eigenen Kunden; die vom Dritten vorgenommene Übermittlung von Daten außerhalb der Europäischen Union; die Nutzung des Konnektors durch die Nutzer.

19-bis.5. itinovo protokolliert jeden Aufruf des Konnektors (Werkzeug, Zusammenfassung der Eingabe, Ergebnis) im KI-Protokoll des Kunden für 90 Tage sowie das Datum der letzten Nutzung je Nutzer. Ausweisdokumente (Nummern und Bilder) und Gesundheitsdaten werden nicht über den Konnektor übermittelt.

19-bis.6. itinovo kann den Konnektor aus Sicherheitsgründen oder wegen Änderungen des Drittdienstes unter Mitteilung aussetzen oder schließen.

19-bis.7. Der Kunde gewährleistet, berechtigt zu sein, die Daten und Inhalte (Preislisten, Tarife, Beschreibungen, Bilder, Kundendateien), die er über den Konnektor oder andere Werkzeuge in die Plattform importiert, für die Zwecke der Plattform zu nutzen, unter Beachtung der Nutzungsbedingungen der Quellen, des Urheber- und Datenbankrechts und des Datenschutzrechts, und haftet dafür gegenüber Dritten. Der Kunde nutzt den Konnektor nicht für wiederholte und systematische Entnahmen von Inhalten aus Systemen Dritter. itinovo kann Inhalte auf begründete Meldung des Rechteinhabers entfernen und informiert den Kunden darüber.

20. Automatische Kommunikation

20.1. Die Plattform kann automatische Mitteilungen (E-Mails, Benachrichtigungen) im Auftrag des Kunden an dessen Kunden und Lieferanten senden, gemäß den vom Kunden festgelegten Konfigurationen.

20.2. Der Kunde ist allein verantwortlich für den Inhalt und die Rechtmäßigkeit dieser Mitteilungen.

20.3. itinovo ist nicht verantwortlich für das Nichtversenden, die Verzögerung oder den fehlerhaften Versand von Mitteilungen aufgrund technischer Fehlfunktionen, Einschränkungen der E-Mail-Anbieter oder fehlerhafter Konfigurationen durch den Kunden.

21. Onboarding und Support

21.1. Die Aktivierung der Plattform beinhaltet keine Einrichtungsaktivitäten durch itinovo. Die Erstkonfiguration wird vollständig vom Kunden über das in die Plattform integrierte geführte Onboarding-Verfahren verwaltet.

21.2. Der technische Support ist über den in die Plattform integrierten Assistenten erreichbar, der alltägliche Fragen beantwortet und bei Bedarf eine Supportanfrage an itinovo eröffnet, sowie per E-Mail. Die Reaktionszeiten richten sich nach dem gebuchten Tarif. Der Assistent stellt keinen Echtzeit-Support dar.

21.3. itinovo stellt Selbstlernressourcen (kontextbezogene Anleitungen, Dokumentation, Tutorials) zur Verfügung, die direkt über die Plattform zugänglich sind.

22. Höhere Gewalt

22.1. Keine der Parteien kann für Nichterfüllung oder Verzögerungen haftbar gemacht werden, die durch Ereignisse höherer Gewalt im Sinne von Art. 1218 des italienischen Zivilgesetzbuches verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Infrastrukturausfälle, Unterbrechungen von Cloud-Diensten, Cyberangriffe, Pandemien, Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, Energie- oder Telekommunikationsunterbrechungen.

22.2. Die von dem Ereignis höherer Gewalt betroffene Partei verpflichtet sich, alles vernünftigerweise Mögliche zu tun, um dessen Auswirkungen zu begrenzen und die Erfüllung ihrer Pflichten wieder aufzunehmen.

22.3. Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als 60 Tage an, kann jede Partei den Vertrag ohne Vertragsstrafe kündigen.

23. Freistellung

23.1. Der Kunde verpflichtet sich, itinovo von jeglichen Ansprüchen, Klagen oder Verfahren Dritter freizustellen und schadlos zu halten in Bezug auf: die Nutzung der Plattform durch den Kunden, Verstöße gegen diese Bedingungen, Verletzung von Rechten Dritter, vom Kunden eingegebene Inhalte, über die Plattform ausgeübte Geschäftstätigkeit, Streitigkeiten zwischen dem Kunden und seinen eigenen Kunden oder Lieferanten.

23.2. Die Freistellungspflicht besteht über die Beendigung des Vertrags hinaus fort.

24. Beta-Funktionen

24.1. Die Plattform kann Funktionen in Beta- oder experimenteller Version enthalten, die als solche gekennzeichnet sind.

24.2. Solche Funktionen können ohne Vorankündigung geändert oder entfernt werden und werden ohne zusätzliche Garantien über die für die Plattform vorgesehenen hinaus bereitgestellt.

25. Abtretung

25.1. Der Kunde darf den Vertrag oder sein Konto nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von itinovo abtreten.

25.2. itinovo kann den Vertrag an Dritte (einschließlich Erwerber oder Nachfolger) abtreten, wobei der Kunde mit 30 Tagen Vorankündigung informiert wird.

26. Allgemeine Bestimmungen

26.1. Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien bezüglich der Plattform dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen.

26.2. Wird eine Bestimmung für ungültig erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.

26.3. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung stellt keinen Verzicht auf das Recht dar, sie in Zukunft durchzusetzen.

26.4. Die Artikelüberschriften dienen der Lesbarkeit und haben keinen Auslegungswert.

27. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

27.1. Diese Bedingungen unterliegen dem italienischen Recht.

27.2. Für alle Streitigkeiten ist ausschließlich das Gericht von Bologna (Italien) zuständig.

28. Sprachen

28.1. Diese Bedingungen sind in Italienisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch verfügbar. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen ist die italienische Fassung maßgeblich.

29. Kontakt

Für Fragen zu diesen Bedingungen: legal@itinovo.com

Durch die Nutzung der Plattform bestätigt der Kunde, diese Bedingungen vollständig gelesen, verstanden und vorbehaltlos akzeptiert zu haben.