CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO — itinovo CRM

Versione: 2.1

Ultima modifica: 15 maggio 2026

Titolare del Servizio: Itinovo S.r.l., con sede legale in via Lelli 3/13, 40065 Pianoro (BO), Italia, Partita IVA / Codice Fiscale 04383971209, PEC itinovo@namirialpec.it (di seguito "itinovo" o "il Fornitore")

1. Definizioni

"Piattaforma": la soluzione software itinovo CRM, erogata in modalità SaaS (Software as a Service), accessibile via browser web all'indirizzo indicato dal Fornitore.

"Cliente": qualsiasi persona fisica o giuridica, operante in ambito professionale, che sottoscrive un abbonamento alla Piattaforma.

"Utente": la persona fisica che accede alla Piattaforma per conto del Cliente, dotata di credenziali personali.

"Amministratore": l'Utente con diritti di gestione dell'Account (creazione/rimozione utenti, configurazione).

"Account": l'insieme delle credenziali, configurazioni e dati associati a un singolo tenant (agenzia/operatore).

"Dati del Cliente": tutti i dati, documenti, file, informazioni e materiali caricati, inseriti o generati dal Cliente e dai suoi Utenti tramite la Piattaforma.

"Servizi": l'insieme delle funzionalità digitali rese disponibili tramite la Piattaforma in base al piano sottoscritto.

"Contratto": l'accordo tra il Cliente e itinovo, composto dalle presenti Condizioni Generali, dal piano tariffario scelto e dall'eventuale informativa privacy.

2. Accettazione

2.1. L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma sono subordinati all'accettazione espressa e senza riserve delle presenti Condizioni, formalizzata dalla sottoscrizione dell'abbonamento o dall'utilizzo continuato della Piattaforma.

2.2. L'Utente dichiara di agire in qualità di professionista e, se opera per conto di un'organizzazione, di disporre dell'autorità necessaria per vincolarla.

2.3. itinovo si riserva la facoltà di aggiornare le presenti Condizioni in funzione dell'evoluzione tecnica della Piattaforma o di modifiche normative. L'Utente sarà informato delle modifiche via email o tramite avviso in Piattaforma al successivo accesso. L'uso continuato del Servizio dopo la comunicazione costituisce accettazione delle nuove Condizioni.

3. Descrizione della Piattaforma

3.1. itinovo CRM consente ai professionisti del settore turistico di gestire il ciclo commerciale completo: pipeline di lead, preventivi, fornitori, fatturazione, documenti di viaggio e comunicazioni con i clienti.

3.2. Le funzionalità disponibili dipendono dal piano sottoscritto dal Cliente (maggiori informazioni sulla pagina pricing del sito).

3.3. itinovo si riserva la facoltà di correggere, migliorare o modificare la Piattaforma in qualsiasi momento, senza che ciò generi diritto di rivalsa da parte del Cliente, a condizione che tali modifiche non pregiudichino sostanzialmente le funzionalità incluse nel piano sottoscritto.

4. Hosting e sicurezza

4.1. La Piattaforma è ospitata sui server di Amazon Web Services (AWS), con data center situati nella regione eu-central-1 (Francoforte, Germania), all'interno dell'Unione Europea.

4.2. itinovo si impegna a mettere in atto misure ragionevoli per garantire la sicurezza fisica e logica dei server, la protezione contro intrusioni e la riservatezza dei Dati del Cliente, in conformità con le migliori pratiche del settore e con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

4.3. I backup dei Dati del Cliente sono effettuati come segue:

• backup continuo con possibilità di ripristino point-in-time fino a 35 giorni precedenti;
• backup giornaliero con retention di 35 giorni.

4.4. itinovo si riserva la facoltà di migrare l'hosting verso altri data center dello stesso provider o verso un diverso provider, nel costante rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali e della localizzazione all'interno dello Spazio Economico Europeo.

5. Accesso alla Piattaforma

5.1. L'accesso richiede la creazione di un Account. L'Account Amministratore viene creato al completamento della procedura di onboarding in Piattaforma.

5.2. L'Amministratore può creare ulteriori Account Utente nei limiti del numero di postazioni previste dal piano sottoscritto.

5.3. Le credenziali di accesso sono strettamente personali e riservate. L'Utente è responsabile della loro custodia e di tutte le attività svolte tramite il proprio Account.

5.4. In caso di smarrimento o compromissione delle credenziali, l'Utente deve procedere immediatamente al ripristino tramite la funzione dedicata della Piattaforma.

5.5. L'accesso alla Piattaforma richiede un dispositivo con browser web aggiornato e connessione internet. I costi di connessione e hardware sono a carico esclusivo dell'Utente.

6. Utilizzo della Piattaforma

6.1. Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità professionali connesse alla propria attività nel settore turistico, nel rispetto delle leggi e regolamenti applicabili.

6.2. È vietato:

• utilizzare la Piattaforma per attività illegali, fraudolente o lesive dei diritti di terzi;
• tentare di accedere a sistemi, account o dati non autorizzati;
• trasmettere malware, virus o codice dannoso;
• sovraccaricare intenzionalmente l'infrastruttura;
• effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio;
• rivendere, sublicenziare o redistribuire il Servizio senza autorizzazione scritta;
• utilizzare la Piattaforma in modo lesivo della reputazione di itinovo.

6.3. La violazione del presente articolo può comportare la sospensione immediata dell'accesso, senza pregiudizio per eventuali azioni risarcitorie.

7. Garanzie

7.1. itinovo dichiara e garantisce di disporre di tutti i titoli, licenze e diritti di proprietà intellettuale necessari per erogare la Piattaforma al Cliente.

7.2. itinovo garantisce che la Piattaforma è conforme allo stato dell'arte esistente alla data di sottoscrizione del Contratto.

7.3. In caso di azione di contraffazione promossa da terzi in relazione alla Piattaforma, itinovo si impegna a difendere il Cliente, a condizione che quest'ultimo (i) notifichi tempestivamente l'azione e (ii) fornisca ragionevole assistenza nella difesa. itinovo potrà, a propria discrezione: ottenere il diritto per il Cliente di continuare a utilizzare la Piattaforma, modificare gli elementi contestati, oppure risolvere il Contratto con rimborso proporzionale del canone prepagato.

7.4. itinovo non garantisce che la Piattaforma sia priva di anomalie o che funzioni senza interruzioni. La Piattaforma è fornita "as is" e "as available" per quanto riguarda la continuità e le prestazioni.

7.5. itinovo non garantisce l'accuratezza, completezza o tempestività dei Dati integrati e generati dall'Utente sulla Piattaforma. Il Cliente è il solo responsabile dell'integrità e qualità dei dati che inserisce e distribuisce tramite la Piattaforma.

8. Livello di servizio

8.1. itinovo si impegna a compiere i migliori sforzi per garantire la disponibilità della Piattaforma e per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile in caso di guasto, nei limiti degli impegni di servizio del provider di hosting.

8.2. Eventuali obiettivi di disponibilità comunicati da itinovo (es. "99.5% uptime mensile") costituiscono obiettivi indicativi e non vincolanti, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

8.3. Le operazioni di manutenzione programmata saranno comunicate con ragionevole anticipo. Le manutenzioni urgenti per motivi di sicurezza potranno essere effettuate senza preavviso.

9. Responsabilità

9.1. itinovo è soggetta a un'obbligazione di mezzi nella fornitura della Piattaforma.

9.2. itinovo è responsabile unicamente per i danni diretti causati al Cliente a seguito di colpa provata nell'adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali.

9.3. In nessun caso itinovo sarà responsabile per danni indiretti, inclusi a titolo esemplificativo: perdita di profitti, perdita di clientela, danno all'immagine, interruzione dell'attività commerciale, perdita di opportunità, in connessione con l'uso della Piattaforma.

9.4. La responsabilità complessiva massima di itinovo, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, non potrà superare l'importo totale dei canoni effettivamente pagati dal Cliente nei 6 (sei) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.

9.5. Le limitazioni di cui al presente articolo si applicano nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

9.6. itinovo non potrà essere ritenuta responsabile in caso di utilizzo della Piattaforma non conforme alle presenti Condizioni o alle istruzioni fornite.

10. Perdita di dati

10.1. itinovo potrà essere ritenuta responsabile per la perdita di Dati del Cliente esclusivamente qualora tale perdita sia imputabile a colpa esclusiva di itinovo (o dei suoi sub-fornitori) e non sia stata sanata entro 14 (quattordici) giorni dalla notifica scritta da parte del Cliente.

10.2. itinovo non sarà in alcun caso responsabile per la perdita di dati imputabile al Cliente, a un Utente, al provider di telecomunicazioni o a terzi.

10.3. La responsabilità di itinovo è altresì esclusa nella misura in cui il Cliente sia in grado di ricostruire i dati con qualsiasi mezzo (inclusa la replica su propri sistemi o l'esportazione periodica).

10.4. Il Cliente è invitato a effettuare esportazioni periodiche dei propri dati tramite le funzionalità di export della Piattaforma, a titolo di ulteriore cautela.

11. Sospensione del servizio

11.1. In caso di utilizzo non conforme alle presenti Condizioni, di violazione delle leggi applicabili, o di mancato pagamento dei canoni, itinovo potrà sospendere in tutto o in parte l'accesso alla Piattaforma, previa comunicazione scritta (salvo casi di urgenza per motivi di sicurezza).

11.2. La sospensione non esonera il Cliente dal pagamento dei canoni dovuti per il periodo di sospensione.

11.3. itinovo si impegna a ripristinare l'accesso entro un termine ragionevole dalla cessazione della causa di sospensione.

12. Dati del Cliente e proprietà

12.1. I Dati del Cliente sono e restano di proprietà esclusiva del Cliente. itinovo non può rivendicare alcun diritto su tali dati, ad eccezione di un diritto d'uso limitato alle finalità di erogazione del Servizio, supporto tecnico, e miglioramento delle prestazioni della Piattaforma (in forma aggregata e anonimizzata per quest'ultima finalità).

12.1bis. Il Cliente concede a itinovo una licenza d'uso non esclusiva, limitata e revocabile sui Contenuti caricati nella Piattaforma, esclusivamente per le finalità di erogazione del Servizio (generazione documenti, invio comunicazioni, visualizzazione nel portale clienti, backup).

12.2. itinovo non potrà in alcun caso copiare, vendere, cedere o condividere con terzi i Dati del Cliente.

12.3. Nessun terzo potrà avere accesso ai Dati del Cliente. L'accesso da parte dei servizi interni di itinovo è consentito esclusivamente nel contesto del supporto tecnico e della manutenzione.

12.4. Il Cliente può in qualsiasi momento esportare i propri dati tramite le funzionalità di export integrate nella Piattaforma (formato CSV/JSON). In caso di cessazione del Contratto, il Cliente dispone di 30 giorni per effettuare l'esportazione completa dei propri dati.

12.5. itinovo si riserva la facoltà di rimuovere contenuti del Cliente che violino le presenti Condizioni, le leggi applicabili o i diritti di terzi, previa comunicazione motivata al Cliente (salvo casi di urgenza o obbligo di legge).

13. Protezione dei dati personali

13.1. itinovo agisce come Responsabile del trattamento (Data Processor) ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per i dati personali trattati per conto del Cliente (Titolare del trattamento) nell'ambito dell'utilizzo della Piattaforma.

13.2. I dati sono conservati nei data center AWS nella regione eu-central-1 (Francoforte, Germania), all'interno dell'Unione Europea.

13.3. itinovo si impegna a:

• trattare i dati personali esclusivamente sulla base delle istruzioni documentate del Cliente;
• garantire che le persone autorizzate al trattamento si siano impegnate alla riservatezza;
• implementare misure tecniche e organizzative adeguate alla sicurezza del trattamento;
• non trasferire dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo senza adeguate garanzie;
• assistere il Cliente nel rispondere alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati;
• assistere il Cliente negli adempimenti relativi alla sicurezza, alle valutazioni d'impatto e alla consultazione preventiva;
• restituire o cancellare i dati personali al termine del Contratto, su scelta del Cliente;
• mettere a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi del presente articolo.

13.4. Il Cliente autorizza espressamente il ricorso a sub-responsabili per l'esecuzione del Contratto. itinovo informerà il Cliente di qualsiasi modifica relativa all'aggiunta o sostituzione di sub-responsabili, concedendo al Cliente la possibilità di opporsi. itinovo garantisce che ogni sub-responsabile offra garanzie sufficienti in materia di protezione dei dati.

13.5. In caso di violazione dei dati personali (data breach), itinovo notificherà il Cliente senza ingiustificato ritardo, fornendo le informazioni utili per consentire al Cliente di adempiere ai propri obblighi di notifica. La responsabilità di itinovo per danni derivanti da un data breach è limitata ai casi di dolo o colpa grave di itinovo stessa, nei limiti del cap di responsabilità di cui all'articolo 9.4.

13.6. Il Cliente può effettuare audit, anche tramite un revisore terzo vincolato alla riservatezza, per verificare il rispetto degli obblighi del presente articolo. L'audit sarà a spese del Cliente, con preavviso di almeno 10 (dieci) giorni lavorativi.

13.7. Il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento, garantisce itinovo contro qualsiasi pretesa derivante dal trattamento di dati personali effettuato tramite la Piattaforma in violazione della normativa applicabile.

14. Pagamenti e abbonamento

14.1. I canoni di abbonamento sono dovuti anticipatamente secondo la periodicità scelta dal Cliente (mensile o annuale).

14.2. itinovo si riserva la facoltà di modificare i prezzi. Le modifiche saranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo e si applicheranno al rinnovo successivo del periodo di fatturazione.

14.3. In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, itinovo potrà sospendere l'accesso alla Piattaforma previa comunicazione scritta.

14.4. Il Cliente è responsabile di tutte le imposte e oneri fiscali applicabili al proprio utilizzo del Servizio.

14.5. Per l'emissione di fatture e documenti fiscali faranno fede le informazioni fornite dal Cliente, che dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, rilasciando a itinovo ogni più ampia manleva al riguardo.

15. Durata, recesso e risoluzione

15.1. Il Contratto ha durata corrispondente al periodo di fatturazione scelto (mensile o annuale) e si rinnova tacitamente alla scadenza.

15.2. Recesso del Cliente: il Cliente può recedere in qualsiasi momento tramite la funzione dedicata in Piattaforma o comunicazione scritta. Il recesso ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. I canoni già versati per il periodo in corso non sono rimborsabili.

15.2bis. Il Cliente, operando in qualità di professionista ai sensi del D.Lgs. 206/2005, riconosce espressamente che non gli è applicabile il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. L'indicazione di un numero di partita IVA in fase di registrazione qualifica automaticamente l'Utente come professionista.

15.3. Risoluzione da parte di itinovo: in caso di violazione delle presenti Condizioni da parte del Cliente, itinovo potrà risolvere il Contratto previa diffida scritta con termine di 15 giorni per porre rimedio alla violazione. In caso di violazione grave (sicurezza, attività illegali), la risoluzione potrà essere immediata.

15.4. Risoluzione per cessazione del servizio: qualora itinovo decida di cessare l'erogazione della Piattaforma, ne darà comunicazione al Cliente con almeno 60 giorni di anticipo. In tal caso, itinovo rimborserà pro-rata il canone prepagato per il periodo non goduto.

15.5. Alla cessazione del Contratto per qualsiasi causa, il Cliente dispone di 30 giorni per esportare i propri dati. Trascorso tale termine, itinovo potrà procedere alla cancellazione definitiva dei dati.

16. Proprietà intellettuale

16.1. La Piattaforma, inclusi software, design, marchi, algoritmi, documentazione e know-how, è di proprietà esclusiva di itinovo o dei suoi licenzianti.

16.2. Il Contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale sulla Piattaforma. Il Cliente acquisisce unicamente una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, per la durata dell'abbonamento attivo.

17. Servizi di terze parti

17.1. La Piattaforma può integrarsi con servizi di terze parti (AWS, Stripe, Unsplash, Amazon SES, e altri).

17.2. itinovo non è responsabile per malfunzionamenti, interruzioni, modifiche o cessazione di servizi di terze parti, né per danni derivanti dal loro utilizzo.

17.3. L'uso di servizi di terze parti è soggetto ai rispettivi termini e condizioni.

18. Calcoli finanziari e fiscali

18.1. La Piattaforma include funzionalità di calcolo (margini, IVA TOMS, prezzi, commissioni, fatturazione). Tali funzionalità sono strumenti di supporto operativo.

18.2. Il Cliente resta il solo responsabile della verifica e validazione della correttezza dei propri calcoli fiscali, contabili e finanziari. La Piattaforma non sostituisce la consulenza di un professionista abilitato (commercialista, fiscalista, revisore).

18.3. Per la funzionalità di fatturazione elettronica (FatturaPA e simili), il Cliente è tenuto a verificare la conformità dei documenti generati prima dell'invio al Sistema di Interscambio o ad altri sistemi equivalenti.

19. Funzionalità di intelligenza artificiale

19.1. La Piattaforma può utilizzare modelli di intelligenza artificiale per generare suggerimenti, contenuti o raccomandazioni.

19.2. I risultati prodotti dall'AI sono forniti a scopo indicativo e possono contenere imprecisioni. Il Cliente è responsabile della verifica e validazione di qualsiasi output AI prima del suo utilizzo operativo.

20. Comunicazioni automatiche

20.1. La Piattaforma può inviare comunicazioni automatiche (email, notifiche) per conto del Cliente ai suoi clienti e fornitori, secondo le configurazioni impostate dal Cliente.

20.2. Il Cliente è il solo responsabile del contenuto e della legittimità di tali comunicazioni.

20.3. itinovo non è responsabile per il mancato invio, il ritardo o l'invio errato di comunicazioni dovuti a malfunzionamenti tecnici, limiti dei provider di posta o configurazioni errate da parte del Cliente.

21. Onboarding e supporto

21.1. L'attivazione della Piattaforma non prevede attività di setup da parte di itinovo. La configurazione iniziale è interamente gestita dal Cliente tramite la procedura guidata di onboarding integrata nella Piattaforma.

21.2. Il supporto tecnico è disponibile tramite il sistema di assistenza integrato nella Piattaforma (chat) e via email. I tempi di risposta dipendono dal piano sottoscritto.

21.3. itinovo mette a disposizione risorse di auto-formazione (guide contestuali, documentazione, tutorial) accessibili direttamente dalla Piattaforma.

22. Forza maggiore

22.1. Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile per inadempimenti o ritardi causati da eventi di forza maggiore ai sensi dell'art. 1218 c.c., inclusi a titolo esemplificativo: guasti infrastrutturali, interruzioni di servizi cloud, attacchi informatici, pandemie, catastrofi naturali, provvedimenti governativi, interruzioni di energia o telecomunicazioni.

22.2. La parte colpita dall'evento di forza maggiore si impegna a fare quanto ragionevolmente possibile per limitarne gli effetti e riprendere l'esecuzione delle proprie obbligazioni.

22.3. Se l'evento di forza maggiore perdura per oltre 60 giorni, ciascuna parte potrà risolvere il Contratto senza penali.

23. Manleva

23.1. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne itinovo da qualsiasi pretesa, azione o procedimento promosso da terzi in relazione a: l'uso della Piattaforma da parte del Cliente, la violazione delle presenti Condizioni, la violazione di diritti di terzi, i contenuti inseriti dal Cliente, l'attività commerciale svolta tramite la Piattaforma, controversie tra il Cliente e i propri clienti o fornitori.

23.2. L'obbligo di manleva sopravvive alla cessazione del Contratto.

24. Funzionalità beta

24.1. La Piattaforma può includere funzionalità in versione beta o sperimentale, identificate come tali.

24.2. Tali funzionalità possono essere modificate o rimosse senza preavviso e sono fornite senza garanzie aggiuntive rispetto a quelle previste per la Piattaforma.

25. Cessione

25.1. Il Cliente non può cedere il Contratto o il proprio Account senza il previo consenso scritto di itinovo.

25.2. itinovo può cedere il Contratto a terzi (inclusi acquirenti o successori) dandone comunicazione al Cliente con 30 giorni di anticipo.

26. Disposizioni generali

26.1. Le presenti Condizioni costituiscono l'intero accordo tra le parti relativamente alla Piattaforma e sostituiscono qualsiasi precedente intesa.

26.2. Se una disposizione è ritenuta invalida, le restanti disposizioni rimangono pienamente efficaci.

26.3. La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di applicarla in futuro.

26.4. I titoli degli articoli sono inseriti per comodità di lettura e non hanno valore interpretativo.

27. Legge applicabile e foro competente

27.1. Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

27.2. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Bologna (Italia).

28. Lingue

28.1. Le presenti Condizioni sono disponibili in italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo. In caso di discordanza tra le versioni, prevale la versione italiana.

29. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni: legal@itinovo.com

Utilizzando la Piattaforma, il Cliente conferma di aver letto integralmente le presenti Condizioni, di averle comprese e di accettarle senza riserve.