Voos · com a sua conta Duffel
Pesquise, reserve e emita voos dentro do orçamento
Mais de 300 companhias aéreas, com as tarifas lado a lado, o mapa de lugares e as bagagens. O voo escolhido entra nos dias da viagem com a sua margem; reserva-o quando o cliente disser sim. Os bilhetes são emitidos pela Duffel com a sua própria acreditação IATA: não precisa de a ter.
Em todos os planos · Sem cartão · Emissões incluídas no Professional e no Business
O fornecedor de voos
O que é a Duffel, e porque a usamos
Vender bilhetes de avião exige acreditação IATA, uma ligação às companhias e um contrato de emissão: caro e demorado para uma agência. A Duffel já tem tudo isso e põe-no à disposição de quem vende viagens.
A Duffel é uma empresa tecnológica sediada em Londres que liga as companhias aéreas a quem vende viagens: agências, plataformas, empresas. Reúne num único ponto as ofertas de mais de 300 companhias, incluindo as que só vendem as melhores tarifas através do padrão IATA NDC.
Com o serviço «Managed Content», emite os bilhetes com a sua própria acreditação IATA: a sua agência vende e recebe, os bilhetes são emitidos em nome dos passageiros e o contrato de transporte é entre eles e a companhia. Por isso não precisa de ser uma agência IATA.
A conta é da sua agência, não da Itinovo. Abre-a gratuitamente no site da Duffel, carrega nela o saldo que paga os voos e é aí que vê todas as reservas. A Itinovo liga-se com um token criado por si, que pode revogar quando quiser.
Duffel
Duffel Technology Limited · Londres, Reino Unido
- O que faz
- Liga quem vende viagens às companhias aéreas: pesquisa, reserva, lugares, bagagens, alterações e reembolsos
- Companhias
- Mais de 300
- Padrão
- Agregador NDC de nível 4 certificado pela IATA: ofertas e encomendas geridas de ponta a ponta
- Emissão
- Com a sua própria acreditação IATA, em nome dos passageiros
- Pagamentos
- Com o saldo da sua conta; as comissões dela no cartão que registar
- Mensalidade
- Nenhuma: paga as reservas, segundo a tabela de preços dela
Fontes: duffel.com e o centro de ajuda da Duffel (Managed Content, NDC), outubro de 2026.
A integração
Três intervenientes, cada um com a sua função
A Itinovo é onde trabalha. A Duffel é o canal para as companhias. As companhias transportam os seus clientes. O dinheiro e os bilhetes nunca passam pela Itinovo.
Onde trabalha
Itinovo CRM
- Pesquisa voos a partir do orçamento
- Coloca-os nos dias certos, com a sua margem
- Traz os passageiros do processo, ou lê os passaportes com a IA
- Mostra ao cliente tarifa, bagagens e condições
- Recebe os avisos das companhias
Não recebe nem emite nada
A sua conta
Duffel
- Consulta mais de 300 companhias
- Emite os bilhetes em nome dos passageiros
- Paga à companhia com o seu saldo
- Cobra-lhe as comissões dela
O painel dela mostra tudo, mesmo sem a Itinovo
Quem voa
As companhias
- Transportam os passageiros
- Fixam tarifas, regras e lugares
- Comunicam alterações e cancelamentos
Contrato de transporte com o passageiro
O preço do voo
Sai do saldo da sua conta Duffel, que carrega por transferência bancária. O botão de reserva indica o valor exato; se o saldo não chegar, nada é reservado e nada é cobrado.O cliente
Paga-lhe a si, como qualquer outro serviço da viagem: sinal e restante pelo portal ou na agência. A margem sobre o voo é o seu ganho.Os dados dos passageiros
Nome, data de nascimento, sexo e documento são lidos pela IA a partir da foto do passaporte, ou vêm do processo. Seguem para a companhia através da Duffel, apenas para essa reserva.Em dez minutos
Liga a conta uma vez e pesquisa a partir de qualquer orçamento
- 1
Abra a conta na Duffel
Grátis, no site dela. Introduza os dados da agência, um cartão para as comissões do mês e carregue o saldo por transferência bancária.
- 2
Crie um token
No painel da Duffel, em «Developers › Access tokens», um token de leitura e escrita. Pode revogá-lo quando quiser.
- 3
Cole-o na Itinovo
Em Definições › Integrações › Voos. A partir daí, cada linha Voo tem «Pesquisar voos»; escolha quem, na agência, pode reservar.
Quer experimentar primeiro? Ligue um token de teste (começa por duffel_test_): voos e preços fictícios, nenhum pagamento, cada reserva marcada como «Teste» em todo o lado. Percorra todo o processo, mapa de lugares incluído, e passe ao token live quando estiver pronto.
O percurso
Da pesquisa ao bilhete, sem sair do orçamento
Nada de copiar e colar de outro site: o voo que escolhe é o mesmo que reserva, com o preço verificado de novo quando é preciso.
1 · Pesquisar
As tarifas lado a lado
Ida e volta, só ida ou vários destinos. Destino, datas e passageiros, crianças incluídas, vêm do processo. Cada voo com as suas tarifas: bagagens, alteração e reembolso num relance, preços na moeda do orçamento.
2 · No orçamento
Nos dias certos, com a sua margem
A ida e a volta vão para os seus dias, ligadas como um só bilhete. A margem de voos da agência, nunca sobre as taxas. «Voltar a verificar» encontra o mesmo voo e a mesma tarifa e diz-lhe se o preço ou as condições mudaram.
3 · Reservar
Passageiros, lugares, bagagens, pagamento
Quatro passos: o preço do momento, os passageiros como no documento (fotografa o passaporte e a IA preenche tudo), lugares e bagagens se a companhia os vender, e depois paga com o saldo ou põe em opção, quando a companhia o permite.
4 · Feito
Localizador e bilhetes no processo
As linhas do voo recebem localizador e bilhetes, a confirmação do fornecedor acompanha, o histórico do processo regista tudo. Se o fornecedor não responder a tempo, o CRM impede uma segunda reserva até verificar.
Passageiros sem voltar a escrever
Fotografe o passaporte, a IA preenche a reserva
O nome tem de ser exatamente o do documento: um erro de escrita num bilhete custa uma alteração de nome, quando a companhia a permite. Com a digitalização por IA não se escreve nada.
- No passo «Passageiros». Carregue a foto ou o PDF do documento e a IA lê nome, data de nascimento, sexo, nacionalidade, número e validade.
- Verifique e confirme. Cada campo lido fica assinalado; os duvidosos ficam por rever.
- Uma só vez. Os dados ficam na ficha do viajante: no próximo voo já lá estão.
- Verificações antes da companhia. Um documento que expira antes do voo, uma idade que não corresponde ao tipo de passageiro pesquisado: o CRM avisa logo.
Leituras de IA incluídas no plano, por dia: 20 no Starter, 50 no Professional, 100 no Business, 200 no Enterprise.
Lugares e bagagens
O mapa do avião, lugar a lugar
Quando a companhia vende os lugares, escolhe para cada passageiro no mapa real do voo: livres, pagos, ocupados, saídas de emergência.
- Um passageiro de cada vez. Escolhido um lugar, passa-se ao passageiro seguinte e ao voo seguinte.
- Preço no lugar. E as notas da companhia, como as regras das filas das saídas de emergência.
- Bagagem extra por passageiro e por trajeto, com o preço.
- No custo do voo. Lugares e bagagens entram no custo, com a margem da agência.
Depois da reserva
Opções, alterações e cancelamentos, a partir do mesmo processo
Opção e prazo
Ponha em opção se o cliente ainda não decidiu: os lugares ficam reservados até ao prazo, sem custos. Na véspera, quem acompanha o processo recebe um aviso; paga a opção com um clique.
Em opção até 12 out., 11:20 · preço garantido até dia 11
Mudar de voo
Escolha o trajeto e a nova data: vê os voos possíveis com a diferença e a penalização, e confirma. A linha passa para o novo dia com o novo voo.
Novo voo 23 nov. · a pagar 125 €, dos quais 25 € de penalização
Cancelamento e reembolso
Primeiro o CRM pergunta à companhia quanto devolve e para onde: para o saldo, para o cartão ou em crédito. Nas 24 horas seguintes à emissão o reembolso é normalmente total.
Pago 740,49 € · reembolso 740,49 € para o saldo
Alterações de horário da companhia
Chegam sozinhas: notificação, histórico do processo, etiqueta na linha. Vê o antes e o depois, aceita e prepara uma mensagem ao cliente para rever.
Horário alterado pela companhia · 11:50 → 12:35
Voos por tratar
Em Confirmações, no topo: opções a expirar, bilhetes em emissão e horários alterados de todos os processos, com o botão que abre a reserva.
3 voos por tratar · 1 opção expira amanhã
Quem pode reservar
Todos podem pesquisar voos e colocá-los no orçamento; reservar, pagar e cancelar, só quem tem a permissão «Reservar voos».
Papel Operador · Reservar voos: não
O seu cliente
Sabe o que compra, antes de aceitar
- No portal, por baixo do voo: tarifa, bagagens por pessoa, se é alterável ou reembolsável. Nunca os seus custos.
- As «Condições dos voos»: para cada bilhete, tarifa, bagagens, alterações e reembolso com as penalizações, quem emite os bilhetes e para quem vão os dados. O cliente aceita-as com os outros documentos e o CRM guarda o que foi aceite.
- Depois da reserva o portal e o contrato em PDF mostram localizador e bilhetes. Se um voo for cancelado, o localizador desaparece.
- Na língua do cliente, em seis línguas.
Faturas e IVA
Voo sozinho ou dentro de uma viagem organizada: o CRM sabe a diferença
Um bilhete emitido em nome dos passageiros não é uma venda em nome próprio. O separador Fiscal reconhece-o processo a processo e a fatura acompanha.
Só voos
Intermediação
O bilhete é uma quantia recebida em nome e por conta do cliente, fora da base tributável; a sua margem passa a ser a taxa de serviço da agência, com o IVA que segue o local do voo. Vale para um ou mais bilhetes.
| Bilhete TAP Air Portugalquantia por conta do cliente, fora da base | 1 490,00 € |
| Taxa de serviço pela reserva do voovoo internacional: isentos | 149,00 € |
Voo com hotel ou outros serviços
Viagem organizada, regime da margem
Voo e hotel juntos são uma viagem organizada vendida em seu nome: o voo entra nos custos da viagem e na margem, como qualquer outro serviço, com o formulário de informação normalizada e as condições da viagem organizada.
| Viagem, 15 diaspreço ao cliente, regime da margem, sem IVA discriminado | 5 240,00 € |
| Custos: voo e hotelem benefício direto dos viajantes | 4 230,00 € |
| Margem da agênciao IVA calcula-se sobre este valor | 1 010,00 € |
Exemplo para o seu país. Cada mercado com as suas regras e menções. Cálculo indicativo: não substitui o consultor fiscal da agência.
Quanto custa
Paga as reservas, não as pesquisas, e muitas já estão incluídas
À Itinovo
3 € sem IVA, por emissão além das incluídas
O custo adapta-se à sua agência. A taxa de serviço é de 3 € por reserva emitida, seja qual for o número de passageiros e de trajetos, e todos os meses tem um pacote de emissões gratuitas incluídas na sua subscrição Itinovo:
- Pesquisas e verificações: grátis
- Opções nunca pagas: grátis
- Reservas de teste: grátis
- Canceladas em 24 horas: grátis
- Durante o período de teste da Itinovo: grátis
Plano Professional, um mês: 40 pesquisas, 14 reservas
das quais 2 canceladas em 24 horas, 1 opção expirada
11 emitidas, 5 incluídas no plano
6 reservas × 3 €18 €
À Duffel, diretamente
O voo e as comissões dela
O preço do voo sai do saldo da sua conta. A Duffel cobra as suas comissões por reserva no cartão que registar, no fim do mês, segundo a tabela de preços dela. Sem custo de ativação nem mensalidade.
A tabela de preços da Duffel →A margem que aplica ao voo é sua: define-a nas definições da agência, uma vez para todos os voos, e pode alterá-la linha a linha.
Perguntas frequentes
- Tenho de ser uma agência IATA?
- Não. A Duffel emite os bilhetes com a sua própria acreditação IATA, em nome dos passageiros. Se a sua agência já for acreditada, pode pedir à Duffel que use os seus próprios acordos.
- Quem recebe o dinheiro do voo?
- A sua agência, do cliente, como no resto da viagem. O voo é pago com o saldo da sua conta Duffel. A Itinovo não toca no dinheiro nem nos bilhetes.
- Posso experimentar sem pagar?
- Sim: com um token de teste a Duffel devolve voos fictícios e nada é pago. Cada reserva de teste fica marcada como «Teste» e nunca chega ao cliente como verdadeira.
- Tenho de copiar os passaportes à mão?
- Não. No passo «Passageiros» carrega a foto do documento e a IA preenche nome, data de nascimento, sexo e número; verifica e confirma. Os dados ficam na ficha do viajante para as viagens seguintes.
- Quantas reservas estão incluídas?
- 5 por mês no Professional, 20 no Business; no Starter cada emissão custa 3 €. As incluídas recomeçam todos os meses e não se acumulam. Pesquisas, testes e cancelamentos em 24 horas nunca contam.
- Que companhias encontro?
- As ligadas à Duffel, mais de 300, incluindo muitas tarifas NDC que as companhias só vendem pelo seu canal direto. As que aparecem dependem da rota e da data.
- E se o cliente mudar de ideias depois da emissão?
- No processo vê quanto a companhia devolve antes de cancelar. Nas 24 horas seguintes à emissão o reembolso é normalmente total; depois aplicam-se as regras da tarifa, que o cliente leu nas condições.
- Quem recebe as alterações de horário?
- A agência, se optar por dar às companhias os contactos dela (recomendado). Chegam ao CRM a quem acompanha o processo e às pessoas que indicar.
- Para onde vão os dados dos passageiros?
- Para a companhia através da Duffel, apenas para a reserva e com a conta da sua agência. A Duffel é uma escolha da sua agência: o tratamento de dados é regulado entre vocês.
- E se desligar a conta?
- As reservas ficam nos processos e no painel da Duffel; deixam de ser geridas a partir do CRM até voltar a ligá-la.
O voo certo, no orçamento certo, num minuto
Ligue a sua conta Duffel, experimente com o token de teste e reserve quando estiver pronto.
Iniciar período de teste grátis de 30 diasSem cartão de crédito necessárioConfiguração guiadaExporte os seus dados